Hráč z Nizozemska šestkrát požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino však nejednalo. Poté, co hráč ztratil významnou částku po první žádosti, nyní požaduje náhradu za ztráty. Kasino přestalo odpovídat na e-maily. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
6krát požádal o sebevyloučení kvůli závislosti prostřednictvím chatu. Nejednali na moji žádost a po první žádosti hodně ztratili. Pořád říkali, že můj účet nelze zavřít přes chat, ale naposledy byl uzavřen přes chat. Proto bych chtěl požádat o vrácení peněz za ztráty po první žádosti, na můj email již nereagují
Dobrý den pf7zy9rfty,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betpanda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč jste nepožádali o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, když řekli, že nemůžete vyloučit v živém chatu? Zmínil jste se u nich konkrétně o závislosti na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen od 1.
Posílal jsem e-maily, ale nikdy se nevrátily, takže jsem se ptal přes chat.
na konci mě to deaktivovalo přes chat, ale teď stále opakujte, že ne.
Ahoj pf7zy9rfty,
Předejte prosím žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
