Hráč z Německa podal stížnost na opožděný výběr na BetPanda.io, který nebyl zpracován navzdory tvrzením o okamžitých výběrech. Hráč byl informován, že zpoždění bylo způsobeno „bezpečnostní kontrolou“, což nebyl první výskyt. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena.
Píši, abych podal stížnost týkající se opožděného procesu výběru na BetPanda.io. Navzdory inzerovanému nároku kasina na okamžité výběry nebyla moje žádost o výběr podaná [konkrétní datum/čas] dosud zpracována ani přijata. Toto zpoždění nyní přesáhlo 24 hodin
.
Když jsem kontaktoval podporu, informovali mě, že zpoždění bylo způsobeno „bezpečnostní kontrolou". Není to poprvé, co jsem se na této platformě setkal s takovým zpožděním výběrů.
Navíc mi zpoždění způsobuje značné nepříjemnosti, protože v probíhajícím turnaji přicházím o příležitosti kvůli nedostatku financí. Věřím, že tato situace porušuje inzerované sliby kasina a vytváří nespravedlivou nevýhodu pro hráče, kteří se spoléhají na včasný přístup ke svým prostředkům.
Požadované rozlišení:
Okamžité zpracování a dokončení mého odstoupení od smlouvy.
Očekávám, že kasino tento problém rychle vyřeší a dodrží svůj závazek k okamžitým výběrům.
Děkujeme za vaši pomoc.
Vážený talalme988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vážený talalm988,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristin
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
