Hráč z Bavorska žádá okamžité uzavření svého účtu Betpanda z důvodu těžké závislosti na hazardních hrách, ale uzavření dosud nebylo zpracováno i přes předložení potřebné dokumentace. Hledají pomoc, aby zajistili uzavření účtu pro jejich ochranu.
Vážený tým Casino Guru,
Dne 7. listopadu jsem se pokusil o uzavření svého účtu u Betpanda kvůli své závislosti na hazardních hrách a také jsem předložil fotografii svého průkazu totožnosti. K uzavření zatím bohužel nedošlo.
Jak možná víte, trpím silnou závislostí na hazardních hrách a jedinou účinnou ochranou je pro mě sebevyloučení ze všech platforem. Bohužel ne vždy se to podaří a v tuto chvíli si nejsem jistý, jak postupovat.
Mohli byste mi prosím pomoci s okamžitým uzavřením mého účtu z důvodu mé závislosti na hazardních hrách?
Předem děkujeme za vaši podporu.
s pozdravem
Blerko
Dobrý den Blerko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betpanda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím počáteční žádost o sebevyloučení na adresu nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj milý Nicku,
Bohužel poté, co jsem pohrozil, že budu jednat, a nahlásil vám to, nakonec zareagovali. Přijde mi to nespravedlivé a mám pocit, že to některá kasina záměrně zdržují - alespoň ta pochybná.
Už nevím co mám dělat. Pravděpodobně se po Vánocích nechám přijmout na kliniku, protože nedokážu přestat hrát sám.
Budu vám přeposílat všechny e-maily, které k tomu mám.
Pak jsem vložil asi 2500 až 3000.
S pozdravem
Děkuji Blerko za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Blerko,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Betpanda ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Blerko,
Snažím se dostat do kasina mimo toto vlákno. Dám vám vědět s případnými aktualizacemi. Děkujeme za trpělivost.
Milý Blerko,
Dostal jsem odpověď z kasina, kde bylo uvedeno, a cituji: "hráčův účet byl uzavřen okamžitě po obdržení jejich e-mailu."
Můžete mi potvrdit časový rámec? Kdy přesně jste odeslali počáteční žádost o sebevyloučení se zmínkou o závislosti na hazardních hrách a kdy přesně byl váš účet uzavřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
