Hráč z Ukrajiny předložil společnosti Betpanda požadované dokumenty pro ověření identity před více než dvěma týdny, ale neobdržel žádnou odpověď. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory stále nemůže získat přístup ke svému účtu nebo vybrat své prostředky, aniž by byly poskytnuty jasné informace o harmonogramech ověření.
Ahoj,
Chtěl bych podat stížnost na toto kasino.
Před více než dvěma týdny jsem od Betpandy obdržel e-mail s žádostí o předložení dokumentů pro ověření identity. Během půl hodiny jsem odeslal všechny potřebné dokumenty (seznam byl poměrně obsáhlý). Od té doby jsem se je pokusil kontaktovat prostřednictvím dvou jejich e-mailových adres, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Služba online podpory na webu neposkytuje žádné informace a nemůže pomoci. Stále jsem dostával stejnou výmluvu.
Zkontroloval jsem jejich pravidla na webu, ale nenašel jsem žádné informace o lhůtách pro výběr a ověření. Uplynulo více než 15 dní a nepřišla od nich žádná zpětná vazba. Nemohu získat přístup ke svému účtu, vybrat své prostředky ani získat stav svého ověření.
Dobrý den, oleks28888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betpanda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
