The player from Austria faced difficulty withdrawing funds from the casino, having submitted around 20 documents to prove ownership of a virtual card linked to his Skrill account. Despite providing evidence, the casino continued to withhold his winnings. The Complaints Team extended the investigation period and requested further communication from the player; however, he did not respond. As a result, the complaint was rejected due to a lack of information for further investigation.
Hráč z Rakouska se potýkal s potížemi s výběrem finančních prostředků z kasina, protože předložil přibližně 20 dokumentů, které prokázaly vlastnictví virtuální karty spojené s jeho účtem Skrill. Navzdory poskytnutí důkazů kasino nadále zadržovalo jeho výhry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření a požádal hráče o další komunikaci; však nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.
Tato stránka se mi snaží nedávat mé peníze. Poslal jsem jim asi 20 dokumentů. Nahrál jsem na jejich stránky VIRTUÁLNÍ KARTU patřící aplikaci SKRILL. Už jsem tímto způsobem načítal mnoho stránek. Chtějí ode mě doklad, že virtuální karta patří mně, ale nemohu kontaktovat zákaznický servis SKRILL. Poslal jsem jim soubor PDF a mnoho snímků obrazovky ukazujících, že karta patří mně a že jsem jim zaplatil. Ale vytrvale se mi snaží nevyplatit peníze.
This site is trying not to give me my money. I sent them about 20 documents. I loaded their site with a VIRTUAL CARD belonging to the SKRILL application. I have loaded many sites in this way before. They want a document from me that the virtual card belongs to me, but I cannot contact SKRILL customer service. I sent them a PDF file and many screenshots showing that the card belongs to me and that I made the payments to them. But they are trying persistently not to pay me my money.
Dobrý den, 6furbg1,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betovo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello 6furbg1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betovo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poté, co jim poslali 20 dokumentů, potvrdili mou identitu a adresu, ale chtějí jiný dokument kvůli virtuální kartě, kterou jsem na stránku nahrál. Pro tento dokument jsem poslal mnoho snímků obrazovky z mého účtu SKRILL a výpisy transakcí, které ukazují, že karta patří mně, ale chtějí dokument o vlastnictví karty, který obdržela platforma SKRILL. Zákaznický servis SKRILL nefunguje a tento dokument nemohu poskytnout, ale nepřijali žádný z mnoha snímků obrazovky, které jsem poslal společnosti BETOVO (na jejich stránkách se uvádí, že snímky obrazovky jsou přijímány). Výpisy, které jsem jim poslal, ukazují peníze, které jsem vložil do jejich společnosti. Mluvím se stránkou téměř každý den a každý den jim poskytuji další dokumenty, ale stále požadují stejné dokumenty, aby byl proces obtížný.
After sending them 20 documents, they confirmed my identity and address, but they want another document because of the virtual card I loaded money to the site. For this document, I sent many screenshots from my SKRILL account and transaction statements indicating that the card belongs to me, but what they want is a card ownership document received by the SKRILL platform. SKRILL customer service does not work and I cannot provide this document, but they did not accept any of the many screenshots I sent to BETOVO (their site says that screenshots are accepted). The statements I sent them show the money I deposited to their company.I talk to the site almost every day and provide them with more documents every day but they still ask for the same documents to make the process difficult.
Konečně jsem dostal dokument od Skrill a poslal jsem jim ho. Schválili mě, ale zpracování mé žádosti o platbu jim trvalo 72 hodin. V důsledku toho byla zamítnuta. Řekli mi, že jsem to zcela schválil a mohu si vybrat peníze, ale nyní chtějí fotografii, na které držím svůj průkaz totožnosti (je třeba vidět loket) Poslal jsem asi 30 dokumentů zákaznickému servisu a ačkoli mi řekli, že to bylo schváleno, nyní požadují další dokumenty a zamítají mou žádost o výběr.
I finally got a document from Skrill and sent it to them. They approved me but it took them 72 hours to process my payment request. As a result it was rejected. They told me I had approved it completely and I could withdraw money but now they want a photo of me holding my ID (my elbow needs to be visible) I sent around 30 documents to customer service and although they told me it was approved they are now asking for extra documents and rejecting my withdrawal request.
Ahoj 6furbg1,
Doporučil bych vám předložit všechny požadované dokumenty kasinu, i když vícekrát.
Mezitím prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši aktualizaci.
s pozdravem
Nicku
Hello 6furbg1,
I would advise you to submit all the requested documents to the casino, even if multiple times.
In the meantime, please forward all relevant communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your update.
Best regards,
Nick
Dear 6furbg1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
