Hráč z Chorvatska požádal o stažení téměř měsíc před podáním této stížnosti. Výhry nebyly obdrženy. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, takže jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Dobrý den, můj účet je plně ověřen. Před měsícem jsem požádal o výběr a kasino se mnou od té doby nekomunikovalo. Bylo by možné zkusit tuto situaci řešit? Děkuji
Vážený Skylessn55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Je to poprvé, co se pokouším o výběr. Hrál jsem s uvítacím bonusem. Jediný čas, kdy mi odpověděli, bylo 31.03.2023. , od té doby mě nikdo nekontaktoval, přestože jsem se je v této věci snažil kontaktovat. Tento email naleznete zde.
S pozdravem
Velice vám děkuji, Skylessn55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Skylessn55,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino BetOriginal, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím zkontrolovat, v jakém stavu je hráčova žádost o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována? Existují nějaké konkrétní důvody pro takové zpoždění?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Skylessn55, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd – službu alternativního řešení sporů (https://eadr.org/eadr-form/) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (natalia.b@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
