Hráč z Německa úspěšně dokončil proces KYC v Betoriginal a požádal o výběr € 150. Od té doby neobdržel žádnou odpověď, přestože kasinu několikrát poslal e-mailem, aby změnil svou e-mailovou adresu a zpracoval výběr. Pokusy získat pomoc od sesterských kasin prostřednictvím živého chatu byly také neúspěšné. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil zapojit kasino do řešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat služby alternativního řešení sporů s žádostí o další pomoc.