DomůStížnostiBetOriginal Casino - Výběr hráče byl v Betoriginal zpožděn.

BetOriginal Casino - Výběr hráče byl v Betoriginal zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 17

Částka: 150 €

BetOriginal Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.7.2024 | Nevyřešena : 19.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa úspěšně dokončil proces KYC v Betoriginal a požádal o výběr € 150. Od té doby neobdržel žádnou odpověď, přestože kasinu několikrát poslal e-mailem, aby změnil svou e-mailovou adresu a zpracoval výběr. Pokusy získat pomoc od sesterských kasin prostřednictvím živého chatu byly také neúspěšné. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil zapojit kasino do řešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat služby alternativního řešení sporů s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Na Betoriginal jsem obdržel bonusový pokles ve výši 30 EUR, který jsem využil a následně vybral nejvyšší možnou částku (5x hodnota bonusu), což vedlo k bankovnímu převodu ve výši 150 EUR. Podle webu byl proces KYC úspěšně dokončen. Kasina v této skupině obvykle vyžadují další KYC prostřednictvím e-mailu a odkazu. Vzhledem k tomu, že již nemám přístup ke své staré e-mailové adrese, poslal jsem kasinu již více než šestkrát e-mail s žádostí o změnu mého e-mailu a zpracování mého výběru. Bohužel jsem nedostal jedinou odpověď. Dokonce jsem kontaktoval sesterská kasina prostřednictvím živého chatu, ale nikdo nebyl ochoten pomoci. Pouze odpověděli, že mohou pomoci pouze s problémy týkajícími se jejich vlastního kasina a nevynaložili žádné úsilí, aby pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Axelone94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, jak e-mailová adresa ovlivňuje aktuální výběr?
  • Chápu to správně, že jste o toto odstoupení požádali 18. července?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Často požadují další dokumenty a za účelem jejich ověření obdržíte e-mailem odkaz, který pak můžete nahrát! Například v mém případě by mohli požádat o doklad od banky, které chci zaplatit!

Ne, nikdy jsem tam neplatil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Axelone94. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, mohu to udělat, ale jak jsem řekl, nikdy jsem nedostal jedinou odpověď! Před pár dny jsem zrušil výběr bankovním převodem a provedl to přes token, doufal jsem, že se něco stane, ale bohužel nic! Kasino nabízí nové bonusy za vklad, což znamená, že někdo musí provozovat stránku, ale pravděpodobně jen proto, aby si nechal peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Axelone94, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj, Axelone94!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky