Hráč ze Spojeného království má potíže s BetOriginal. Poté, co vyhrál 2 500 €, kasino jeho účet uzavřelo a obvinilo ho ze zneužívání bonusů. Kasino se rozhodlo vrátit počáteční vklad ve výši 300 EUR, ale nejprve vyžaduje ověření. Přehrávač se snaží tento proces dokončit, protože operátor nereaguje.
Píši vám, abych vás požádal o pomoc s problémem, na který jsem narazil na BetOriginal. Nedávno jsem při hraní na platformě vyhrál 2 500 €. Uprostřed mého hraní byl však můj účet náhle přerušen a následně uzavřen.
Následně jsem obdržel oznámení s odkazem na to, že můj účet byl uzavřen z důvodu porušení jejich podmínek, konkrétně pokud jde o využívání bonusů. Obvinili mě z následujícího:
"Přechod od sázek, které jsou umístěny na výsledky s vysokou odchylkou, a po velké výhře přechod na výsledky s normální odchylkou s menšími sázkami za účelem vymazání požadavků na sázení."
Navzdory jejich obviněním pevně věřím, že jsem se nepodílel na žádném nesprávném použití nebo zneužití jejich bonusů. K vyřešení problému se BetOriginal rozhodl vrátit můj počáteční vklad ve výši 300 EUR. Požadovali však, abych dokončil proces ověření před zpracováním jakýchkoli výběrů. Přes několik pokusů vyhovět, operátor nereagoval na mé e-maily s žádostí o další pokyny k předložení mého průkazu totožnosti.
Obracím se na Casino Guru se žádostí o pomoc v této záležitosti. Doufám, že mi můžete pomoci zorientovat se v této situaci a zajistit, aby moje práva jako hráče byla dodržována. Děkujeme Vám za Váš čas a pozornost.
Milý foxyroxyyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetOriginal Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, normálně jsem hrál automaty. Nic špatného ani proti podmínkám. Email je přeposlán
Velice děkuji, foxyroxyyy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj foxyroxyyy,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetOriginal Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetOriginal,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj foxyroxyyy,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ nebo complaints@gamingcommission.ca ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
