Hráč z Finska provedl tři vklady prostřednictvím možnosti Vložit a hrát. Bohužel platby nebyly připsány na její účet. Později byly platby úspěšné. Hráč vyhrál nějaké peníze v kasinu a poté, co obdržela své výhry, jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Udělal jsem 3 vklady 2 x 50 eur a zkusil jsem další 1 x 10 eur, ale nebyly převedeny na účet kasina. Myslel jsem, že bych si měl založit účet v kasinu, ale když jsem provedl vklad, nedalo mi to možnost otevřít si účet. Nedošlo k otevření účtu pro nového zákazníka.
Milá Heleno55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší zkušenosti s kasinem Betoriginal.
Problém, který popisujete, může být způsoben skutečností, že finské zákony vyžadují, aby všichni hráči byli identifikováni a registrováni, než se budou moci účastnit jakýchkoli hazardních aktivit. Děje se tak za účelem podpory zodpovědného hraní, předcházení hazardním hrám nezletilých a zajištění ochrany hráčů.
Vzhledem k požadavku na identifikaci, když chce finský hráč začít hrát v online kasinu, obvykle se setká s možností „vložit a hrát" namísto tradičního procesu registrace. To znamená, že hráči jsou během transakce vyzváni k provedení vkladu a ověření identity. Proces identifikace obvykle zahrnuje použití přihlašovacích údajů online bankovnictví, jako jsou ty, které poskytují finské banky, k ověření věku a identity hráče.
Než přistoupíme k vaší stížnosti, dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Byly vám vložené částky odečteny z vašeho platebního účtu? Prokázaly se vklady jako úspěšné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, dnes ráno se mi podařilo vytvořit účet a nyní byl vklad vidět na mém kasinovém účtu. Takže tato věc je nyní v pořádku. Jen čekám na svůj výběr 100 eur, který jsem dnes udělal.
Děkuji za informace. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Přejete si, abych uzavřel stížnost, nebo ji chcete nechat otevřenou, dokud neobdržíte odvolání? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den, stížnost nechám otevřenou, dokud nedostanu zrušení.
Dobrý den, výběr mi dorazil na účet, takže reklamaci můžete zastavit. Díky za pomoc.
Milá Heleno55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
