Zůstatek hráče byl po žádosti o výběr zrušen a jeho účet byl uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
BetOriginal Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 29 140,33 €
BetOriginal Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Jsem fakt naštvaná a už zvažuji, že si najmu maltského právníka.
Měl jsem velkou výhru v online kasinu a vyplatil jsem ji v plné výši přes MutchBetter. Téměř o 24 hodin později jsem obdržel e-mail, že můj účet byl uzavřen z důvodů „zodpovědného hraní". Poté jsem okamžitě kontaktoval živého klobouku, který řekl, že můj zůstatek je 0 € a že se nezpracovávají žádné platby.
Okamžitě jsem požádal o své osobní údaje, ale jejich obdržení by trvalo až 30 dní.
Naštěstí mám obrázky znázorňující mé výplaty a zůstatek. Doufám, že mi pomůžete rychleji, aby se to dalo rychle vyřešit mimosoudně.
S přátelským pozdravem
Arthur Heusman
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Arthure,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOriginal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher? Byl váš účet v minulosti ověřen nebo jste někdy vybírali z tohoto kasina? Upřesnili nějakým způsobem, proč zavírají váš účet?
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
