Hráč z České republiky požádal o výběr a kasino bylo informováno, že nic nevyhrála. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from the Czech Republic requested a withdrawal and was informed by the casino she didn’t win anything. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z České republiky požádal o výběr a kasino bylo informováno, že nic nevyhrála. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Betor už nikdy hrát nebudu sice jde jen o blbých 800 ,ale abych to večer nechala poslat na účet a druhý den mi řekli že jsem nic nevyhrála tak to fakt mazec .Nehledě na to že vůbec nechodí e-mail ani o tom že jste si něco nechali poslat na účet proto jsem tam volala
I'll never play Bet again, it's just a stupid 800, but to have it sent to my account in the evening and the next day they told me that I didn't win anything, so it's really a mess. Despite the fact that there is no e-mail or that you have something they had it sent to the account so I called there
Betor už nikdy hrát nebudu sice jde jen o blbých 800 ,ale abych to večer nechala poslat na účet a druhý den mi řekli že jsem nic nevyhrála tak to fakt mazec .Nehledě na to že vůbec nechodí e-mail ani o tom že jste si něco nechali poslat na účet proto jsem tam volala
Drahá Niky,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Máte náhodou důkaz, že jste tuto částku vyhráli? Byl byste tak laskavý a předal mi svou historii hry?
Kromě toho prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde). Zvláště bych chtěl vidět zprávu, kde kasino zmínil, že jste nic nevyhráli.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Niky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do you happen to have any proof that you have won this amount? Would you be so kind and forward me your game history?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here). I would especially like to see the message where the casino mentioned you didn’t win anything.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Drahá Niky,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Niky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.