DomůStížnostiBetor Casino - Hráč není spokojen s procesem výběru.

Betor Casino - Hráč není spokojen s procesem výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 Kč

Betor Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.10.2020 | Vyřešena : 27.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z České republiky si stěžuje na opožděný výběr. Podpora kasina tvrdí, že neexistují žádné nevyřízené výběry a musí to vyšetřit. Hráč obdržel své výhry, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Zadal jsem první výběr 4000,- a částka se strhla a obdržel jsem mail potvrzující výběr,cca 10 minut poté jsem učinil druhý výběr 3000,- a to samé,zdálo se vše v pořádku.

Po dvou dnech jsem stále neměl připsané částky na účtu.

Začal jsem to tedy řešit na chatu a tam ný sdělili ze žádný výběr nevidí,ale ze to prověří. Poslal jsem i screen obrazovky doručených mailů a stále mi bylo sděleno, že to prověřují.

Poté jsem ještě 3x volal a stejná písnička,akorát s tím, že to musí důkladněji prověřit už to bude dva týdny a stále nic.

První casino,kde jsem zažil takový přístup.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.

Mohli byste objasnit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry? V jakém stavu je váš výběr? Je to nevyřízeno nebo zpracováno?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními výběrů na kristina.s@casino.guru . Zvláště bych chtěl vidět ty zprávy, ve kterých kasino tvrdí, že nevidí žádné nevyřízené výběry.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Dobrý den,děkuji za pohotovou reakci,dnes jsem obdržel e-mail,ze se omlouvají za chybu a peníze odeslali.

Jinak chvalím vaši práci za dohled férového hraní a pomoc ostatním při komplikacích.

Dekuji a s pozdravem David

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Davide! Naším cílem je pomoci kasinům posunout se ke spravedlivému hazardu a pomoci hráčům, kteří takové štěstí neměli.


Nyní počkejte a dejte nám prosím vědět, až obdržíte výběr, abychom mohli případ odpovídajícím způsobem uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Dobrý den Kristíno,

Dnes jsem obdržel obě dvě výplaty od Casina.

Ještě jednou děkuji za ochotu a s pozdravem David.

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Fantastická zpráva! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky