Hráč z České republiky si stěžuje na opožděný výběr. Podpora kasina tvrdí, že neexistují žádné nevyřízené výběry a musí to vyšetřit. Hráč obdržel své výhry, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Zadal jsem první výběr 4000,- a částka se strhla a obdržel jsem mail potvrzující výběr,cca 10 minut poté jsem učinil druhý výběr 3000,- a to samé,zdálo se vše v pořádku.
Po dvou dnech jsem stále neměl připsané částky na účtu.
Začal jsem to tedy řešit na chatu a tam ný sdělili ze žádný výběr nevidí,ale ze to prověří. Poslal jsem i screen obrazovky doručených mailů a stále mi bylo sděleno, že to prověřují.
Poté jsem ještě 3x volal a stejná písnička,akorát s tím, že to musí důkladněji prověřit už to bude dva týdny a stále nic.
První casino,kde jsem zažil takový přístup.
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Mohli byste objasnit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry? V jakém stavu je váš výběr? Je to nevyřízeno nebo zpracováno?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními výběrů na kristina.s@casino.guru . Zvláště bych chtěl vidět ty zprávy, ve kterých kasino tvrdí, že nevidí žádné nevyřízené výběry.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,děkuji za pohotovou reakci,dnes jsem obdržel e-mail,ze se omlouvají za chybu a peníze odeslali.
Jinak chvalím vaši práci za dohled férového hraní a pomoc ostatním při komplikacích.
Dekuji a s pozdravem David
Děkuji moc, Davide! Naším cílem je pomoci kasinům posunout se ke spravedlivému hazardu a pomoci hráčům, kteří takové štěstí neměli.
Nyní počkejte a dejte nám prosím vědět, až obdržíte výběr, abychom mohli případ odpovídajícím způsobem uzavřít.