Hráč ze Švýcarska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil nalezení řešení nezávisle. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
ahoj,
hraji v tomto kasinu od července 2024. Toto kasino tvrdí, že výběry jsou zpracovány do 24 hodin. To byla pravda. Vklady a výběry na můj bankovní účet proběhly vždy velmi hladce (do 24 hodin).
Ale minulý pátek, 09.08.2024, jsem dosáhl velké výhry. Když jsem se pokusil vybrat část peněz, zrušil to a chtěl dokumenty pro ověření. Tak jsem jim poslal vše, co potřebovali. Můj profil byl ověřen během několika hodin. Zahájil jsem tedy nové výběry počínaje 11.08.2024. Kvůli omezením výběru nemohu vybrat všechny své peníze. Takže každý den musím začít s dalšími výběry. Od 11.08.24 každý výběr čeká na vyřízení. Vím, že to není dlouhá doba. Ale jsem zvyklý dostat své peníze velmi rychle v tomto kasinu. Zvláště když reklamaci zpracují do 24 hodin. Měl jsem kontakt na agenty podpory, ale ti opravdu nemohou pomoci. Řekli mi, že musím počkat. To samé přes email.
Tento případ můžete uzavřít. Našli jsme řešení.
Vážený Time72,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
