Hráčka z Belgie nahlásila problém s její žádostí o výběr a ověřením účtu v online kasinu. Přes její četné pokusy komunikovat s podporou kasina a poskytnout potřebné dokumenty, problém zůstal nevyřešený. Doporučili jsme jí, aby zajistila, že dokumenty jsou ve správném formátu, a znovu kontaktovala podporu. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což nám znemožnilo pokračovat ve vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Žádám o ověření účtu, protože to nefunguje, vždy se mi zobrazují chybové zprávy, bylo to šest dní, co slíbili, že mě kontaktují poštou a vyřeší můj problém, ale to se nestane, pokud vyberu hotovost pomocí chatu, vždy říkají to samé
Ne, stále se mi nedaří ověřit, už jsem poslal desítky e-mailů, mluvil jsem s pracovníky chatu, ale vždy to dopadne stejně a stále nemám takové zisky 😔
Děkuji za odpověď, vanessacoene17. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pokusili jste se po neúspěšném ověření profilu kasina kontaktovat podporu podle doporučení?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost vanessacoene17. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Mohli byste nás prosím informovat o aktuálním stavu této stížnosti, abychom mohli podle toho postupovat? Přišly nějaké novinky od našeho posledního rozhovoru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
