Hráč z Dánska zažil zpoždění s výplatou. Každý zástupce poskytl různá vysvětlení ohledně stavu fondů, které zůstaly nezpracovány. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Od minulého týdne čekám na výplatu od betonred. Několikrát jsem je kontaktoval a každý poskytl jiné vysvětlení. Někteří říkají, že moje peníze byly odeslány, ale stav se nezměnil, zatímco jiní říkají, že musím počkat kvůli nějakým problémům, ale neupřesní, o jaké problémy se jedná. Nikdo mi nemůže říct, kde jsou moje peníze nebo kdy dorazí.
Když požádám o dokumentaci, že mé peníze jsou na cestě nebo proč se uvádí, že peníze budou odeslány následující bankovní den, i když od minulého týdne uplynulo několik bankovních dnů, odpoví, že technický problém brání tomu, aby byl stav odeslán. aktualizováno. Také říkají, že tomuto problému nemohou věnovat více času, protože ostatní zákazníci čekají na pomoc.
Milá Beflo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
vše je ověřeno a schváleno, takže na ně musím zkusit počkat a dát jim o něco déle - Jen znejistíte, když přijdou s různými informacemi o tom, kde jsou vaše peníze 
Myslí si, že peníze byly vyplaceny, ale nedostali se na můj účet, poslali jim výpisy z účtu atd. a požádali je o doklady, kam byly peníze odeslány, ale evidentně mi to nemohou poslat, takže je těžké o ně požádat banku, když nepotvrdí, kam se peníze posílají? Na webu stále nezměnili stav jako placený, proto jim úplně nevěřím 🫣
betonred nyní na svém webu píše následující, když se přihlásíte - může to být důvod, proč mi nejsou vyplaceny peníze nebo se změnil můj stav?
Betonred dnes napsal, že nemohou najít mé peníze, nejsou na mém herním účtu a nejsou u třetí strany – a na můj účet nepřišli, když se ptám, kde jsou peníze a jak je dostanu vyplaceny , nikdo nemůže odpovědět - Zeptal jsem se, zda mohu zrušit svou platbu a také si je jisti, že je mohu dostat znovu tím, že se přihlásím znovu, ale neodpovídají mi - Jak dostanu vyplacené peníze 😕
Nyní má výplata náhle smazala výplatu a nemohu znovu požádat o výplatu, protože vyžadují nové ověření - Jak špatné po téměř 14 dnech, kdy bylo vše ověřeno.
Znovu jsem odeslal informace o kartě poté, co byly všechny ověřeny, a mám dokumentaci, že byla certifikována
Pokud byste chtěli případ uzavřít, napište nápovědu, dal jsem vás na případ - Přišli alespoň o pár hodin později 🫣😂
Děkuji za odpověď, Beflo. Bohužel si nejsem jistý, zda správně rozumím vaší poslední zprávě. Mohl byste prosím upřesnit? Obdrželi jste svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
