Hráč z Dánska zažil zpoždění s výplatou. Každý zástupce poskytl různá vysvětlení ohledně stavu fondů, které zůstaly nezpracovány. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
The player from Denmark experienced delays with a payout. Each representative provided different explanations regarding the status of the funds, which remained unprocessed. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Dánska zažil zpoždění s výplatou. Každý zástupce poskytl různá vysvětlení ohledně stavu fondů, které zůstaly nezpracovány. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Od minulého týdne čekám na výplatu od betonred. Několikrát jsem je kontaktoval a každý poskytl jiné vysvětlení. Někteří říkají, že moje peníze byly odeslány, ale stav se nezměnil, zatímco jiní říkají, že musím počkat kvůli nějakým problémům, ale neupřesní, o jaké problémy se jedná. Nikdo mi nemůže říct, kde jsou moje peníze nebo kdy dorazí.
Když požádám o dokumentaci, že mé peníze jsou na cestě nebo proč se uvádí, že peníze budou odeslány následující bankovní den, i když od minulého týdne uplynulo několik bankovních dnů, odpoví, že technický problém brání tomu, aby byl stav odeslán. aktualizováno. Také říkají, že tomuto problému nemohou věnovat více času, protože ostatní zákazníci čekají na pomoc.
I have been waiting for a payout from betonred since last week. I have contacted them multiple times, and they each give different explanations. Some say my money has been sent but the status hasn't changed, while others say I need to wait due to some issues, but they won't specify what the problems are. No one can tell me where my money is or when it will arrive.
When I ask for documentation that my money is on the way or why it says the money will be sent on the next banking day, even though several banking days have passed since last week, they reply that a technical problem is preventing the status from being updated. They also say they cannot spend more time on this issue because other customers are waiting to be assisted.
Jeg har siden sidste uge afventet en udbetaling fra betonred. Har været i kontakt med dem flere gange hvor de siger noget forskelligt - nogle siger mine penge er sendt men at status ikke er ændret andre siger jeg skal afvente pga problemer men de fortæller ikke hvilke problem. Ingen kan svare på hvor mine penge er og hvornår de kommer.
når jeg Beder om dokumentation på mine penge er på vej eller hvorfor der står pengene først sendes næste bank dag og der har været flere bank dage siden sidste uge er svaret at et teknisk problem gør det ikke ændre status og de ikke kan bruge mere tid på sagen da andre venter på kontakt til dem.
Milá Beflo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear Beflo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
vše je ověřeno a schváleno, takže na ně musím zkusit počkat a dát jim o něco déle - Jen znejistíte, když přijdou s různými informacemi o tom, kde jsou vaše peníze
everything is verified and approved, so I have to try to wait for them and give them a little longer - You just become uncertain when they come with different information about where your money is
alt er vertificeret og godkendt så jeg må prøve afvente dem og give dem lidt længere frist - Man bliver bare usikker når det er de kommer med forskellige informationer om hvor ens penge er
Myslí si, že peníze byly vyplaceny, ale nedostali se na můj účet, poslali jim výpisy z účtu atd. a požádali je o doklady, kam byly peníze odeslány, ale evidentně mi to nemohou poslat, takže je těžké o ně požádat banku, když nepotvrdí, kam se peníze posílají? Na webu stále nezměnili stav jako placený, proto jim úplně nevěřím 🫣
They think the money has been paid out, but they have not accessed my account, have sent account statements, etc. to them, and have asked them for documents where the money has been sent, but they obviously cannot send that to me, so it is difficult to request them from the bank when they don't confirm where the money is sent to? They still haven't changed the status as paid on the website, therefore I don't fully believe them 🫣
De mener pengene er udbetalt men de er ikke gået ind på min konto har sendt konto udtog mm til dem , og har bedt dem dokumenter hvor pengene er sendt hen men det kan de åbentbart ikke sende til mig så har svært ved efterlyse dem i banken når de ikke bekræfter hvor pengene er sendt hen? De har stadig ikke ændret status som udbetalt inde på hjemmesiden derfor tror jeg ikke helt på dem 🫣
betonred nyní na svém webu píše následující, když se přihlásíte - může to být důvod, proč mi nejsou vyplaceny peníze nebo se změnil můj stav?
betonred now writes the following on their website when you log in - could this be why my money is not paid out or my status changed?
betonred skriver nu følgende på deres hjemmeside når man logger ind - kan det mon være derfor mine penge ikke udbetales eller ændre status ?
Betonred dnes napsal, že nemohou najít mé peníze, nejsou na mém herním účtu a nejsou u třetí strany – a na můj účet nepřišli, když se ptám, kde jsou peníze a jak je dostanu vyplaceny , nikdo nemůže odpovědět - Zeptal jsem se, zda mohu zrušit svou platbu a také si je jisti, že je mohu dostat znovu tím, že se přihlásím znovu, ale neodpovídají mi - Jak dostanu vyplacené peníze 😕
Betonred wrote today that they can't find my money, it's not on my gaming account and it's not with the 3rd party payer - and they haven't gone into my account when I ask where the money is and how I get it paid out, no one can answer - I have asked if I can cancel my payment and also be sure to get them out by applying again but they do not answer me - How do I get my money paid out 😕
Betonred har idag skrevet de ikke kan finde mine penge de står ikke på min spillekonto og er ikke hos 3 parts udbetaleren - og de ikke gået ind på min konto når jeg spørger hvor pengene så er og hvordan jeg så får dem udbetalt kan ingen svare - Har spurgt om jeg kan annullere min udbetaling også være sikker på få dem ud ved ansøge igen men de svare mig ikke - Hvordan får jeg mon mine penge udbetalt 😕
Nyní má výplata náhle smazala výplatu a nemohu znovu požádat o výplatu, protože vyžadují nové ověření - Jak špatné po téměř 14 dnech, kdy bylo vše ověřeno.
Znovu jsem odeslal informace o kartě poté, co byly všechny ověřeny, a mám dokumentaci, že byla certifikována
Now my payout suddenly deleted payout and I can't request payout again as they require new verification - How bad after almost 14 days when everything has been verified.
I have resubmitted card information after all it was verified and I have documentation that it was certified
Nu min udbetaling pludselig slettet udbetaling og jeg kan ikke få lov anmode om udbetale igen da de kræver ny vertificering - Sikke dårlig efter næsten 14 dage hvor alt har været vertificereret.
jeg har sendt kort oplysninger ind igen trods alt var vertifiveret og jeg har dokumentation på det var certificeret
Pokud byste chtěli případ uzavřít, napište nápovědu, dal jsem vás na případ - Přišli alespoň o pár hodin později 🫣😂
If you would like to close the case, write the help, I put you on the case - At least they came only a few hours later 🫣😂
I nå gerne lukke sagen det hjælp skrive jeg satte jer på sagen - Så kom de ihvertfald kun få timer efter 🫣😂
Děkuji za odpověď, Beflo. Bohužel si nejsem jistý, zda správně rozumím vaší poslední zprávě. Mohl byste prosím upřesnit? Obdrželi jste svou výhru?
Thank you for your reply, Beflo. Unfortunately, I am not sure I understand correctly your last message. Could you please clarify? Have you received your winnings?
Dear Beflo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.