Hráč z Portugalska čelil problému s BetOnRed Casino. Vyhrál turnaj na automatech a odemkl bonus v hodnotě 8 700 EUR, ale kasino tento bonus zrušilo s odkazem na „technickou nekompletnost“ a na účtu nechalo pouze 200 EUR. Hráč napadl, že turnajové ceny nemají tuto hodnotu, a hledal zbývajících 8 500 €. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na proces stažení, a při dalším zpoždění jsme časovač prodloužili o 7 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
BetOnRedCasino odmítlo zaplacení částky v hodnotě 8 700 €, která byla odemčena z bonusu vyhraného v turnaji na automatech. Po více než týdnu čekání na výběry mi bylo řečeno, že výhry byly zrušeny kvůli „technické neúplnosti" na jejich straně. Nechali mi na účtu 200 € s tím, že je to správná cena pro turnaj, ale turnaj neměl ceny v této hodnotě, cena za poslední místo měla hodnotu 2 500 €. Rád bych částku zaplatil, protože jsem dodržel všechna pravidla turnaje a nehrál jsem nic jiného. Taky by mě zajímalo, o čem je ta "technická nedokončenost", o které mluví, protože mi nevysvětlili, co je špatně. Nyní mi zaplatili jen 200 eur a zbývá zaplatit 8500 eur
Vážený jonnh5,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl bys mi prosím poslat přesný odkaz na turnaj, kterého jsi se zúčastnil? Viděl jsem snímek obrazovky, ale nemohl jsem ho najít na webu kasina, protože turnaj již skončil.
Mohl byste mi laskavě předat vysvětlení kasina ohledně technické chyby turnaje? Uveďte prosím veškerou relevantní komunikaci a také další důkazy, které by nám mohly pomoci při vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, jak jste získali bonus 10 000 EUR? Byla to počáteční částka, kterou jste vyhráli z turnaje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Email odeslán děkuji za rychlou odpověď.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste museli vložit peníze, abyste se mohli turnaje zúčastnit? Pokud ano, kolik peněz jste vložili?
Peníze byly vráceny na můj účet a nyní se snažím vybrat
To rád slyším. Můžete mi prosím sdělit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Kolik peněz jste požadovali za výběr?
Mám limit 2 000 eur za den a provedl jsem celkem 5 000 výběrů při svém prvním, uběhlo více než 72 hodin a stále čekám, že se na nic neptali, bylo mi včera řečeno, abych počkal
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Děkuji za informace. Byli jste mezitím v kontaktu se zákaznickou podporou kasina? Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena?
Vážený jonnh5,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
