Dobrý den, drazí všichni!
Vážený aronek1988, velmi si vážíme toho, že jste si udělal čas a informoval nás o tomto problému.
Je nám velmi líto, že se nacházíte v této situaci, ale dovolte nám upřesnit několik podrobností: v květnu byl váš účet z administrativních důvodů uzavřen, několikrát jste na to byli upozorněni v živém chatu (milý Petře, můžeme vám poskytnout důkazy e-mailem).
Před časem byl váš účet omylem znovu otevřen, za což se velmi omlouváme, nemělo se to stát. Navzdory tomu jste znovu začali hrát na našem webu, aniž byste nás informovali o chybě. Poté, co jsme zjistili, že je váš účet aktivní, rozhodli jsme se vrátit všechny vklady provedené od chybného znovuotevření účtu.
Bohužel výhry byly zabaveny, protože váš účet byl z administrativních důvodů uzavřen dlouho předtím. Jak vidíme v systému, úspěšně jste vybrali své vklady, proto považujeme záležitost za vyřešenou.
Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.
s pozdravem
Tým BetOnRed.
Hello, dear all!
Dear aronek1988, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
We are very sorry that you are in this situation, but let us clarify a few details: in May, your account was closed for administrative reasons, you were notified about this several times in the live chat (dear Peter, we can provide you with the evidence by email).
Some time ago, your account was mistakenly reopened, for which we offer our deepest apologies, this should not have happened. Despite this, you started playing on our site again without informing us about the error. After we found out that your account is active, we decided to return all deposits made since the mistaken reopening of the account.
Unfortunately, the winnings were confiscated, since your account was closed for administrative reasons long before that. As we see in the system, you have successfully withdrawn your deposits, therefore we consider the matter resolved.
We hope for your understanding and cooperation.
Best regards,
BetOnRed Team.
Automaticky přeloženo: