DomůStížnostiBetOnRed Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

BetOnRed Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 300 zł

BetOnRed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska vložil 5686 PLN a vyhrál celkem 13300 PLN, ale po pokusu o výběr 10000 PLN a 3200 PLN byly oba výběry zrušeny a zůstatek na jeho účtu byl nepochopitelně snížen na 6061 PLN. Kasino nejen zrušilo výhry, ale také pozastavilo účet hráče bez jasné komunikace. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že účet byl uzavřen z administrativních důvodů a že hráč byl několikrát informován. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a hráč úspěšně vybral své vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

17. srpna jsem provedl vklad 5686 PLN, vyhrál jsem v kasinu pár tisíc PLN a celkem bylo na mém účtu 13300 PLN. 18. srpna jsem objednal dva výběry peněz ve výši 10000 pln a 3200 pln, oba výběry byly 20. srpna zrušeny a účet byl bezdůvodně snížen na částku 6061 pln. Po výhře se kasino Betonred rozhodlo zrušit výhry a pozastavit můj účet. V příloze jsou jediné informace, které jsem od podpory obdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený aronek1988,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Odeslali jste k ověření nějaké doklady totožnosti (občanský průkaz, doklad o adrese, doklad o platbě) a byl váš účet plně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

účet je plně ověřen. všechny dokumenty přijaty. výhry byly jak v automatech, tak v kasinu a sportovním sázení. Měl jsem aktivní bonus, ale byl vsazen správně. Před požadovanou platbou jsem neměl žádné aktivní bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, aronek1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme aronek1988 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BetOnRed Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!


Vážený aronek1988, velmi si vážíme toho, že jste si udělal čas a informoval nás o tomto problému.

Je nám velmi líto, že se nacházíte v této situaci, ale dovolte nám upřesnit několik podrobností: v květnu byl váš účet z administrativních důvodů uzavřen, několikrát jste na to byli upozorněni v živém chatu (milý Petře, můžeme vám poskytnout důkazy e-mailem).


Před časem byl váš účet omylem znovu otevřen, za což se velmi omlouváme, nemělo se to stát. Navzdory tomu jste znovu začali hrát na našem webu, aniž byste nás informovali o chybě. Poté, co jsme zjistili, že je váš účet aktivní, rozhodli jsme se vrátit všechny vklady provedené od chybného znovuotevření účtu.

Bohužel výhry byly zabaveny, protože váš účet byl z administrativních důvodů uzavřen dlouho předtím. Jak vidíme v systému, úspěšně jste vybrali své vklady, proto považujeme záležitost za vyřešenou.

Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.


s pozdravem

Tým BetOnRed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď Zástupci BetOnRed Casino , bylo by možné mi poskytnout důkazy, proč byl hráčský účet původně zablokován v květnu? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý Petere,


všechny důkazy jsme vám poskytli e-mailem. Zkontrolujte prosím svou schránku a děkujeme za spolupráci!


s pozdravem

Tým BetOnRed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za aktualizaci zástupci BetOnRed Casino , ale jak jsem zmínil, neexistuje žádné vysvětlení, proč byl hráč v květnu na černé listině, pokud byste byli tak laskaví a objasnili, co hráč udělal, aby zaručil blokaci, velmi bych ocenil to. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Petere,


Uživatelský účet byl z administrativních důvodů uzavřen. Připomínáme, že podle pravidel, odstavec 10.3, má společnost právo kdykoli podle svého uvážení uzavřít uživatelský účet bez vysvětlení nebo předchozího upozornění a vrátit uživateli zůstatek.


Vzhledem k tomu, že zůstatek byl hráčem úspěšně vybrán, věříme, že problém lze uzavřít.


s pozdravem

Tým BetOnRed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že se tu točíme v kruzích, ale protože jste poskytli důkazy, že opětovné otevření účtu bylo chybou systému a prostředky, které hráč během té doby vložil, byly vráceny, stížnost zamítneme.

Vážený aronek1988 , kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami a proto jsme rozhodli v jejich prospěch a vaši stížnost zamítneme. Vzhledem k tomu, že první zablokování v květnu nebylo předmětem této stížnosti, nebudeme ji dále prošetřovat, pokud byste však chtěli důvod svého zablokování zpochybnit, můžeme vaši stížnost kdykoli znovu otevřít. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky