Hráč z Britské Kolumbie se pokouší vybrat své výhry od 20. prosince, ale žádost je pozastavena ve fázi „provádění kontrol“. Zástupci uvádějí, že problém je komplikovaný a vyžaduje více času na prošetření, bez vyřešení po více než 72 hodinách.
Pokoušel jsem se o výběr svých výher od 20. prosince (nyní je 23. prosince). Uvízl jsem na aspektu „předběžných kontrol" jejich „procesu výběru". všichni agenti mi říkají, že "váš problém je poměrně komplikovaný a vyžaduje mnohem více času na prošetření." a že musí udělat "další kontrolu" a že "odpovědné oddělení to prověřuje" Chápu, že někdy tyto věci mohou trvat, ale více než 72 hodin? Chci s tím něco udělat.
Dobrý den, BetOnIt,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
ano, můj účet je ověřený, nejsem si jistý, jak dlouho, ale minimálně několik měsíců nebo déle. Toto je můj první pokus o výběr peněz.
Výhry se vydělávají prostřednictvím skutečných peněz, které jsem vložil.
Dnes jsem mluvil s agenty kasina live. Ptal jsem se na to skoro každý den
Mám aktualizaci, kterou konečně odpověděli na můj e-mail 
Vážený BetOnIt,
Jak již bylo zmíněno, proces stažení a ověření může trvat až 14 dní. Mohli byste laskavě poskytnout aktuální informace o stavu ověření od vašeho posledního příspěvku?
Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
