Hráč z Itálie požádal sedm dní předem o výběr ve výši 520 EUR, který byl schválen, ale dosud neobdržel. Navíc se nemohl dostat ke svému kasinovému účtu kvůli zablokování italskými celníky. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr dorazil o několik dní později, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Asi před 7 dny jsem požádal o výběr 520 EUR. Poskytl jsem IBAN a SWIFT. Platbu schválili, ale do dnešního dne mi nic nepřišlo... bohužel se nemohu dostat na svůj účet, protože italská celnice zablokovala přístup přes APP a WEB. Jak lze tento problém vyřešit? Děkuju.
Dobrý den, RoccoRock62,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet je ověřen ID dokladem. Výhry jsou se skutečnými penězi. Poslední komunikace s bet on red casino se datuje od 09.11.2024 v 08.18. s komunikací, že nemám přístup k aplikaci a webu, protože italské celní úřady vše zablokovaly. Žádná odpověď.
Děkuji za váš závazek
Dobrý den, RoccoRock62,
Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec již uplynul, mohli byste nás laskavě informovat o tom, zda bylo přijato odvolání nebo zda došlo k nějakému vývoji ohledně vašeho případu?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj. Ano, vše je v pořádku. Přišlo to před pár dny. Děkuji všem za snahu problém vyřešit
Vážený RoccoRock62,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
