Vážený giuseppeedmontone,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi svou výhru. Plně chápu, že vaše uživatelská zkušenost se situací není zdaleka ideální, nicméně to ve skutečnosti kasino nezpůsobilo. Na straně poskytovatele plateb došlo k určitým technickým problémům a tým kasina to bohužel nemohl příliš ovlivnit. BetOn Red je mezinárodní kasino, takže rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino a musí využívat poskytovatele plateb třetích stran. Velký vliv na to má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle kvůli některým neočekávaným problémům, a to není vždy v „rukách kasina".
Věřím, že se mnou budete souhlasit, že hlavní je, že jste svou výhru obdrželi již nyní.
Vážený tým BetOnRed,
I když chápu, že technický problém poskytovatele plateb byl mimo vaši kontrolu, je možné poskytnout hráči gesto dobré vůle ve formě jednorázového bonusu, jako jsou bezplatná otočení, aby se kompenzovaly způsobené nepříjemnosti?
Dear giuseppeedmonton,
I'm glad you have finally received your winnings. I fully understand that your user experience with the situation is far from ideal, however, this was not really caused by the casino. There were some technical issues on the payment provider side, and sadly, the casino team could not really influence this much. BetOn Red is an international casino, so the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino, and they have to use 3rd party payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence on this. So although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed because of some unexpected issues, and this is not always in the "casino's hands."
I trust you will agree with me that the main thing is that you have received your winnings now.
Dear BetOnRed Team,
While I comprehend that the payment provider's technical issue was beyond your control, is it possible to extend a goodwill gesture to the player in the form of a one-time bonus, such as free spins, to compensate for the inconvenience caused?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
