Hráč ze Španělska se dva měsíce pokoušel vybrat prostředky ze svého účtu Betonred, ale čelil opakovaným zamítnutím dokumentů, přestože poskytl neupravenou původní dokumentaci. Cítí se podveden, protože kasino nepřijímá jeho platné dokumenty, což ho vede k přesvědčení, že mu nehodlají zaplatit.
Už dva měsíce se snažím vybrat peníze, které mám na účtu Betonred.
Poslal jsem jim požadovanou dokumentaci: výpis z účtu, faktury, ID... a oni to odmítli. Omluvu, kterou mi dávají, je, že dokumenty nejsou platné a že je mám poslat neupravené.
Veškerá dokumentace, kterou jsem vám poslal, je legální a neupravená. Jsou to originály stažené z aplikace banky.
Poslal jsem vám video mého bankovního účtu, abych dokázal, že částky na mém bankovním výpisu a fakturách nejsou upravovány a že účet je na mé jméno.
Neakceptují dokumenty, protože mi nechtějí zaplatit a já se cítím PODVEZENÝ.
Nedoporučuji nikomu zakládat účet u Betonred, pokud nechce přijít o své peníze.
Betonred mě PODVÁDÍ a nechal si moje peníze.
Milý 11Juanjo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Milá Cristino.
Děkuji vám a CASINO GURU, že jste mi dovolili zveřejnit mou stížnost. Cítím se bezmocná a nikdo mi nepomáhá vyřešit můj problém.
Včera večer jsem Betonredu znovu psal přes chat s žádostí o vysvětlení, proč moje dokumenty nepřijmou, přestože jsou to originální dokumenty, stažené z aplikace mé banky, ve formátu PDF a samozřejmě NEJSOU upravované a pokaždé si vymyslí jinou omluvu. Včera večer mi řekli, že dokumenty jsou velmi staré. Je neuvěřitelné, že mi to říkají, protože dokumenty byly staženy včera.
Také se jich přes chat ptám, proč se nedívají na videa, která jsem jim poslal e-mailem, abych prokázal, že veškerá dokumentace, kterou jsem jim poslal, je přesná, a oni pouze odpoví, že k těmto videím nemají přístup, že je mohou vidět pouze ti, kteří jsou odpovědní za ověření účtů.
Ještě jednou děkuji a doufám, že mi pomůžete vyřešit můj problém, protože se cítím být Betonredem podveden.
Všechno nejlepší.
Juanjo.
Děkuji mnohokrát za odpověď, 11Juanjo. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Cristino.
Právě jsem vám poslal e-mail s veškerou dokumentací, kterou jsem zaslal společnosti BETONRED.
Ještě jednou děkuji vám a Casino Guru za pomoc.
Všechno nejlepší.
Juanjo.
Děkuji mnohokrát, 11Juanjo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený 11Juanjo, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že čelíte této výzvě s ověřením. Jakmile odpoví, oslovím kasino a zjistím, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Vážené kasino BetOnRed, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Konkrétně prosím potvrďte, jaké dokumenty již byly ověřeny. Proč byl bankovní výpis zamítnut?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj!
ID uživatele a platební údaje byly úspěšně ověřeny. Stále však čekáme na předložení dvou dalších dokumentů: platného zdroje finančních prostředků a nedávného zákona o veřejných službách.
Zkontrolovali jsme předložené bankovní výpisy. Bohužel byly zamítnuty z následujících důvodů: jeden z výpisů nebyl poskytnut ve formátu PDF a zdá se, že je upraven. Druhý nezobrazoval celé jméno uživatele. V rámci ověření zdroje finančních prostředků požadujeme oficiální, neupravený bankovní výpis za poslední tři měsíce, na kterém je jasně uvedeno celé jméno uživatele.
Doporučujeme, aby se uživatel přihlásil ke svému účtu online bankovnictví a stáhl si požadovaný výpis přímo ve formátu PDF, aby bylo zajištěno dodržování.
Další informace byly zaslány také e-mailem. Zkontrolujte jej co nejdříve.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Milá Natálie.
Odpověď společnosti BETONRED je zcela nepravdivá.
Všechny mnou předložené dokumenty jsou ve formátu PDF. Žádné dokumenty nebyly upravovány a poslal jsem vám video, abyste viděli, že dokumenty jsou původní a stažené z mého bankovního účtu.
Je také nepravdivé, že mé celé jméno není uvedeno na dokumentech, které jsem poslal více než desetkrát.
Natalie, můžeš si ověřit vše, co ti říkám, protože jsem Cristině poslal e-mail s účtem za energie, výpisem z účtu za poslední tři měsíce a videem, takže můžeš vidět, že BETONRED lže.
A také je lež, že jsem vám neposlal dokumentaci prokazující zdroj mých financí. Poslal jsem vám své poslední tři výplatní pásky. A ve videu, které jsem vám poslal dvakrát, můžete vidět, že moje výplatní pásky jsou také původní a bez úprav.
Natalie, mohu vám poslat jakoukoli potřebnou dokumentaci na vámi poskytnutou e-mailovou adresu, abyste viděli, že vše, co zde BETONRED napsal, je lež.
Děkuji vám a Casino Guru za pomoc.
Všechno nejlepší.
Juanjo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
