Hráč z Německa vyhrál významnou částku v kasinu Betonred, ale čelil opakovanému zamítnutí žádosti o výběr v celkové výši 1500 eur. Po pokusech o dokončení ověření platby byly žádosti o certifikaci bez vysvětlení soustavně odmítány. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.
Dobrý den, milý tým Casino GURU, nedávno jsem vyhrál významnou čtyřcifernou částku v kasinu Betonred a chci si ji vybrat. Když jsem se však pokusil odvolat, všechny žádosti byly zamítnuty. O dva dny později jsem obdržel žádost o certifikaci ověření platby, která se stále zamítá, přestože poskytuje úplná a viditelná data. Bohužel jsem neobdržel žádný e-mail s podrobnostmi, proč byla certifikace zamítnuta. Můžete mi prosím pomoct? Problémy nastaly, když jsem se pokusil vybrat z výhry 1500 eur, což je také maximální denní limit výběru.
Ahoj Varusi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
