Hráč ze Španělska měl výhry 6 000 eur a nemohl si peníze vybrat kvůli požadavku na použití původního způsobu vkladu, Binance Pay v USDT, který nebyl k dispozici. Navzdory četným diskusím s podporou a poskytnutím důkazů zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti byl informován, že kasino začalo zpracovávat výběry hráče, což naznačuje změnu v jejich rozhodnutí. Kvůli nedostatečné následné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Můj problém je, že mám výhry ve výši 6000 eur a zjišťuji, že je nemožné tyto prostředky vybrat. Vložil jsem pomocí Binance Pay v USDT a nyní nemohu vybrat, protože mi řekli, že musím vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil, ale nemám možnost. Mluvil jsem s podporou mnohokrát; Mám ty rozhovory a screenshoty, ale nejde to obejít. Nevím, jak se k nim dostat. Jsem velmi frustrovaný.
Vážený Ricardo48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Christina
Kdykoli jsem nemohl vybrat, vždy výběr zruší nebo dají chybu
A způsoby výběru, které mají, mi dávají chyby, nepřijímají mě
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ricardo48. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kristino moc děkuji za zájem a pomoc, ale najednou mi začali platit, zdá se, že si to rozmysleli, děkuji
Mohl byste upřesnit vaši celkovou částku, kterou jste dosud obdrželi, aktuální zůstatek na účtu kasina a zda máte nějaké nevyřízené výběry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
