Hráč z Bulharska, přestože měl ověřený účet a úspěšné minulé výběry, měl nevyřízený výběr kryptoměn v kasinu BetOnRed od 22. května, tedy téměř před 20 dny. Zákaznická podpora nereagovala nebo byla při řešení problému neúčinná. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Dobrý den, hledám pomoc ohledně mého požadavku na výběr v kasinu BetOnRed. Vidím, že kasino je zde vysoce hodnoceno a měl jsem dobré zkušenosti s hraním tam, ale v poslední době se věci změnily. Můj účet je ověřený a předtím jsem provedl několik výběrů - vše zaplaceno do 24 hodin, jak je uvedeno v jejich podmínkách. Můj poslední výběr prostřednictvím kryptoměny však čeká od 22. května – což je téměř 20 dní. Zákaznická podpora buď neodpovídá na e-maily, nebo pokud odpoví, řekne, že předá informace příslušnému týmu a nic se neděje. Těším se na vaši zprávu a doufám, že to brzy vyřešíme!
Ahoj urdev200,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dnes jsem konečně dostal peníze. Stížnost můžete uzavřít
Vážený urdev200,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
