Hráč z Řecka vyhrál 100 eur ze svého vkladu v online kasinu. Když se pokusil vybrat své výhry, jeho žádosti byly dvakrát bez jakéhokoli vysvětlení zrušeny. Navzdory četným pokusům o objasnění kasino zůstalo bez odezvy. Poté, co hráč podal stížnost, jsme s ním jednali a prodloužili jsme časovač řešení stížnosti. Krátce poté hráč oznámil, že jeho problém byl vyřešen a kasino mu připsalo výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Tato konkrétní společnost, navzdory mému snadnému a rychlému vkladu peněz dvakrát, s minimálním vkladem 20 eur, vám uděluje bonusy a zdánlivě bezplatná otočení, která předpokládají 35násobný obrat. Nějak se mi podařilo vyhrát celkem 100 eur. Požádal jsem tedy o výběr a oni požádali o ověření účtu, což bylo v pořádku. Výběr čekal na profilu aplikace dva dny a poté jsem obdržel e-mail s oznámením, že výběr byl zrušen, bez jakéhokoli vysvětlení. Poslal jsem e-mail s nadějí, že dostanu nějaké odpovědi, ale neodpověděli. Mluvil jsem s podporou chatu a řekli mi, že neznají důvod, navrhli, abych to zkusil znovu a že do 3 hodin dostanu odpověď. Zkusil jsem to znovu a asi po 5 hodinách jsem dostal stejný e-mail s tím, že výběr byl znovu zrušen. Poslal jsem další e-mail s dotazem na důvod, ale ještě jednou jsem ještě nedostal odpověď!
Ahoj kanellosfaras,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zkusili jste použít jinou platební metodu, abyste se pokusili vybrat zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Odpověděl jsem, ale z nějakého důvodu nebyla moje odpověď nahrána. Po kontaktování guru kazino mi sázková společnost okamžitě odpověděla a peníze byly připsány. dík
Vážení kanellosfarfaras,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
