Hráč ze Španělska čelil potížím při pokusu vybrat své výhry ve výši 500 €, protože kasino neustále rušilo transakci. Požádali jsme hráče o další informace týkající se předchozích výběrů, ověření KYC a použití bonusů. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobrý den, pokouším se vybrat výhru 500 €, ale říkají, že to není možné, a transakci ruším. Tohle je podvod, krádež. Děkuji.
Vážený Daniel112,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
