Hráč z Malajsie měl od 29. září 2024 nevyřízenou žádost o výběr, která nebyla zpracována déle než měsíc. Navzdory několika kontaktům s podporou nedošlo k žádnému pokroku a hráč nemohl zrušit výběr. Tým pro stížnosti jednal s kasinem ohledně uzavření účtu hráče kvůli údajným duplicitním účtům a požádal o dokumentaci k nezávislé kontrole. Hráč však přestal komunikovat a nedodal požadovanou dokumentaci, což vedlo k uzavření stížnosti bez vyřešení.
Odstoupil jsem 29.9.2024. a dokud není výběr nebyl zpracován. Je to přilepené na čekání a nemohu ani výběr zrušit.
Několikrát jsem kontaktoval podporu a řekli mi, ať čekám a čekám. A pak chtějí udělat lístek pro můj případ, ale žádný pokrok.
Můj výběr není zaplacen déle než měsíc.
Milý apumazu7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Chtěl bych se zeptat na několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci a rozhodl se, jak vám můžeme pomoci.
Vaše odpovědi nám pomohou pokračovat ve vašem případu. Děkujeme za spolupráci a doufáme, že vám pomůžeme tuto záležitost rychle vyřešit.
S pozdravem
Veronika
Mohl byste specifikovat, jaké typy her jste hráli, abyste získali své poslední výhry? Byly to například automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázky? Sportovní sázení a blackjack.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Bez bonusu.
Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké vysvětlení ohledně zpoždění při zpracování vašeho výběru? Jen mi řekli, ať počkám. Což je směšné, protože jsem čekal přes měsíc.
Ze snímku obrazovky, který jste poskytli, se zdá, že jste v minulosti provedli úspěšné výběry z tohoto kasina. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné? Ano
Děkuji za rychlou odpověď. Mohli byste prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC v tomto kasinu?
Moc děkuji, apumazu7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj apumazu7,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetOnRed Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetOnRed,
Mohli byste prosím uvést podrobnosti o tom, proč výběr hráče ještě nebyl zpracován, přestože uplynula značná doba? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
drazí všichni,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Upřímně si vážíme vaší trpělivosti při jejím řešení.
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám dne 12. 11. 2024 zaslali e-mail s žádostí o dodatečné informace a dokumenty potřebné k ověření vašeho účtu. Konkrétně jsme požádali o:
Žádáme vás, abyste si co nejdříve přečetli náš e-mail a poskytli požadované podrobnosti, což nám pomůže urychlit proces ověření. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s procesem, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení a jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Dne 12.11.2024 mi pošlete e-mail, že jste mi deaktivovali účet. Po více než měsíci, kdy můj výběr nebyl zaplacen, mi pošlete e-mail, že jste deaktivovali můj účet.Ridiciolus casino.
Milý apumazu7,
děkuji za odpověď.
Omlouváme se za jakékoli nedorozumění způsobené naší předchozí komunikací. Po další kontrole můžeme potvrdit, že váš účet byl uzavřen z důvodu činností, které porušovaly naše smluvní podmínky, jak je uvedeno v e-mailu, který vám byl zaslán dříve.
Toto rozhodnutí bylo učiněno na základě vlastního uvážení Společnosti po zjištění jednání považovaných za podvodné, jak je definováno v našich zásadách boje proti podvodům. Příklady takových činností zahrnují, ale nejsou omezeny na:
Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nejsou žádné požadavky na sázení.
Ponechání velkých sázek na stole (např. v blackjacku) a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.
Hraní her s bonusovými prostředky za účelem budování hodnoty ve hře, ztráta bonusových prostředků a následné vyplácení nahromaděné hodnoty během hraní o skutečné peníze.
Používání strategií, které využívají softwarové chyby nebo selhání.
V důsledku toho byly vaše výhry zabaveny v souladu s našimi podmínkami, které jsou navrženy tak, aby zajistily spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče.
Chápeme, že tato situace může být zklamáním, ale musíme dodržovat naše zásady a udržovat integritu naší platformy. Společnost si rovněž vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o jakémkoli zjištěném podvodném jednání.
Máte-li další dotazy nebo potřebujete objasnění této záležitosti, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Nic z toho jsem neudělal. Nepoužil jsem žádný kasino bonus.
Vážené kasino BetOnRed,
Předejte mi prosím důkazy podporující porušení podmínek, ze kterých je hráč obviněn michal.k@casino.guru
Ahoj!
Děkuji za odpověď.
Po komplexní kontrole potvrzujeme, že účet byl uzavřen v souladu s našimi smluvními podmínkami z důvodu porušení týkajícího se duplicitních účtů. Toto porušení našich pravidel, které bylo odsouhlaseno při registraci, si vyžádalo zabavení souvisejících výher.
Na žádost jsme poskytli důkaz o tomto porušení na e-mailovou adresu, kterou jste nám sdělili v předchozí odpovědi.
Vážíme si vašeho pochopení a zůstáváme odhodláni zajistit spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny. Pokud máte další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
O čem to mluvíš, jaký duplicitní účet? Mám pouze jeden účet na Betonred
Vážené kasino BetOnRed,
děkujeme za váš e-mail. Odpověděl jsem zpět s několika doplňujícími otázkami.
Milý apumazu7,
Má někdo z vašich rodinných příslušníků nebo přátel účet v BetOnRed Casino? Pokud ano, účastnili se stejných her jako vy ve srovnatelném časovém rámci?
Dále vás laskavě žádám, abyste mi zaslali veškerou dokumentaci, kterou jste poskytli kasinu pro proces KYC k nezávislé kontrole na adrese michal.k@casino.guru .
Nikdo z mé rodiny nemá účet v tomto kasinu
Milý Michale,
Poskytli jsme požadované informace, můžete prosím zkontrolovat?
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Milý apumazu7,
Pošlete mi prosím veškerou dokumentaci, kterou jste odeslali kasinu pro proces KYC k nezávislé kontrole na adrese michal.k@casino.guru
Milý apumazu7,
Nejsem si jistý, zda plně rozumím vaší poslední reakci. Myslíte, že ověření bylo provedeno a váš účet byl znovu otevřen?
Ne, ptal jste se mě, jaké dokumenty jsem poslal pro KYC do kasina. Dokončil jsem ověření totožnosti s pasem a oblíbeným skenem
Milý apumazu7,
Jak uvedl tým kasina, váš účet byl uzavřen z důvodu porušení souvisejícího s duplicitními účty. Abychom vyhodnotili platnost tohoto nároku, zdvořile vás žádám, abyste poskytli veškerou dokumentaci, kterou jste kasinu předložili pro proces KYC k nezávislé kontrole na adrese michal.k@casino.guru .
Bez těchto dokumentů možná nebudeme moci vaši stížnost dále řešit.
Přehrávač bohužel přestal reagovat na naše zprávy a dotazy, konkrétně týkající se požadované dokumentace. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v šetření ani nabídnout další pomoc a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
