Hráč ze Spojeného království si dokázal otevřít účet, projít ověřením KYC a vložit peníze na stránku kasina, přestože byl ze země s omezeným přístupem. Požádal o vrácení peněz kvůli tomu, že kasino neprosadilo řádné kontroly. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Byl schopen otevřít web, otevřít účet a projít ověřením KYC, to vše ze zjevně omezené země. Požaduji vrácení peněz z tohoto webu, protože zjevně nezavádí řádné kontroly a nikdy mi nemělo být dovoleno vložit vklad bez přístupu na web
Ahoj bingybongy93,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, kdy jste se registrovali a jakou zemi jste si během ní vybrali? Zablokovalo kasino váš účet kvůli omezené zemi? Kolik je váš aktuální zůstatek reálných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
