Hráč z Portugalska čeká přes týden na stažení. Kasino poskytlo několik lhůt, které všechny uplynuly, aniž by byl výběr zpracován. Hráč uvádí, že splnil všechny požadavky a poskytl všechny potřebné informace pro výběr, ale podpora kasina poskytuje pouze automatické odpovědi a neodpověděla na e-mail odeslaný před 5-6 dny. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Čekání více než 7 dní na odstoupení od smlouvy, zákaznická podpora nepomáhá, pouze mi říkají, abych počkal, všechny jejich předchozí lhůty pro platbu vypršely, včetně 24hodinové lhůty, o které tvrdí, že je průměr, který trvá zpracování odstoupení od smlouvy, poskytli další lhůtu max. 3 dny a po 5 dnech mi opět poskytli lhůtu 24 hodin na zpracování mého odstoupení, což se opět nestalo. Mám doklad o posledním rozhovoru se zákaznickou podporou, kde mi řekli, že jsem udělal vše, a nepotřebuji poskytovat žádné další informace ani KYC . Poskytli mi prostřednictvím kasinového guru e-mail, na který nikdy neodpověděli. Nejen, že nezpracovávají výběry, ale také nepoužívají svůj e-mail, protože jsem čekal na odpověď 5-6 dní bezvýsledně. Všechny jejich odpovědi všude, On Casino Guru, zákaznická podpora atd. jsou stejné automatické odpovědi. Chci jen zpracovat můj výběr
Ahoj dudu999,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Každý den jsem mluvil s kasinem. Každý den mi říkají, že zpracovávají můj výběr, a tým si je vědom problému. Dnes jsem se zeptal, jestli na mém konci něco nechybí, na což odpověděli, že ne. Řekli, že jsem jim všechno poskytl a musím jen čekat. Před 2 dny mi řekli, že by to mělo trvat jen 24 hodin a už to bylo 48 hodin. Zde je snímek obrazovky, kde zákaznický servis říká, že pro odstoupení nemusím poskytovat nic jiného. https://imgur.com/a/jD9QIxi
Zapomněl jsem říct, že jsem dostal bonus za 2. vklad, o který jsem přišel, ale stále jsem měl skutečné peníze na vsazení. Vsadil jsem se skutečnými penězi po dobu 2 dnů, pak jsem se rozhodl snížit své ztráty a vybrat to, co mi zbylo. Všechno proběhlo v pořádku, ale z nějakého důvodu mi kasino nechce dát mé peníze, protože jsem se jich několikrát ptal, co chybí, a neřekli nic, jako vidíte na předchozím obrázku, a vše, co jsem musel udělat, bylo čekat. Neodpovídají na mé e-maily, jak můžete vidět na mém hodnocení kasina, dostal jsem od nich automatický e-mail s e-mailem, který zjevně nepoužívají.
Ahoj dudu999,
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován. Můžete mi prosím poradit, jestli od té doby proběhla nějaká aktualizace?
Konečně jsem se odvolal. Zrušili můj výběr bez důvodu a až po opětovném pokusu o výběr se mi podařilo dostat své peníze.
BetOnred určitě znovu nepoužiji, už jen kvůli tomu, že zpracování mého výběru trvalo více než 10 dní a malá až žádná péče o zákazníka, nikdy mi nebyli schopni poskytnout podrobnosti o tom, proč to trvalo tak dlouho, a výběr zrušili bez jakéhokoli důvodu a dokonce i zákaznická podpora řekla, že neví, proč byla zrušena.
Vážený dudu999,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
