Hráč z Německa musel čekat na zpracování jeho výběru po dobu 14 dnů, přestože dokončil ověření KYC. Hráč vyjádřil nespokojenost se zdlouhavým procesem výběru ve srovnání s dobou rychlého vkladu. Problém byl vyřešen při zpracování výplaty a stížnost byla uzavřena po obdržení potvrzení od hráče.
Už nechci hrát
nezaplatili 14 dní
mít všechno, KYC ✅
Vážený QM2000,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než obdržíte své prostředky.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výplata byla oznámena včera večer, můžete zavřít
Přesto je tento přístup nepřijatelný
Vklad trvá sekund, výběr 14 dní a více
1 vtip!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, QM2000, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
