The player from Germany had deposited €50 on 12/12/2024 but had not received any funds by 29/12/2024, despite contacting the casino daily for assistance. The Complaints Team had attempted to assist by requesting a bank statement to verify the deposit, but the player did not respond to the inquiries. Consequently, the case was rejected due to the lack of communication, limiting further investigation into the issue. The player was informed that the complaint could be reopened in the future if desired.
Hráč z Německa vložil 12/12/2024 €50, ale do 29/12/2024 neobdržel žádné finanční prostředky, přestože kasino denně kontaktoval s žádostí o pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o výpis z účtu pro ověření vkladu, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byl případ zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci, což omezilo další vyšetřování problému. Hráč byl informován, že stížnost může být v budoucnu znovu otevřena, pokud si to přeje.
Dne 12. 12. 2024 jsem vložil 50 € a dnes, 29. 12., mi stále nic nepřišlo. Denně je kontaktuji, ale nikdo mi nepomáhá.
On 12/12/2024, I deposited €50, and today, 12/29, I still haven't received anything. I contact them every day, but no one helps me.
Am 12.12.2024 habe 50€ eingezahlt und heute 29.12 noch nichts bekommen ich schreib jeden Tag mit denen aber keine hilft mit
Vážený Valdete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Valdet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Valdet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milá Petronela, nebyl to první vklad
Dear petronela it was not first deposit
Liebe petronela es war nicht erste Einzahlung
Ahoj Valdete,
Je nám líto, že od 12. prosince 2024 nedošlo k žádnému pokroku. Chcete-li nám pomoci posunout se kupředu, mohli byste nám prosím sdělit svůj bankovní výpis s vyznačením vkladu? Výpis by měl pokrývat období ode dne vkladu až do současnosti a měl by prokazovat, že prostředky byly odečteny z vašeho účtu, aniž by byly vráceny.
Dokument prosím zašlete na petronela.k@casino.guru .
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
Hi Valdet,
I’m sorry to hear that there hasn’t been any progress since December 12, 2024. To help us move forward, could you please share your bank statement highlighting the deposit? The statement should cover the period from the day of the deposit up until now, showing that the funds were deducted from your account without being refunded.
Please send the document to petronela.k@casino.guru.
Thank you for your cooperation, and I look forward to your response.
Dear Valdet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
