Hráč z Řecka čelil problémům s vkladem kryptoměny na svůj účet v kasinu, přestože jeho transakce byla viditelná. Kasino odpovědělo, že vklad byl pod minimálním povoleným limitem, a proto byly peníze ztraceny. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč však nereagoval na naše další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
I maje deposut, ale nikdy nevloží moje krypto na můj účet, uvidí moji transakci
Vážení manousoskandroulakisové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Odpověděli mi z devíti kasin, že je pod minimálním povoleným vkladovým limitem, takže peníze byly ztraceny
Ahoj manousoskandroulakis,
Proč odpověděli z Nine Casino? Kolik přesně jste vložili a kolik byla minimální požadovaná částka?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
