Hráč ze Španělska čelil problému, když byl jeho účet uzavřen, když se pokoušel vyplatit své výhry. Kasino uvedlo, že vrátí jeho vklady, ale ne jeho výhry, ale ani vklady nebyly po třech dnech vráceny. Hráč objasnil, že nepřijal žádné bonusy a na svém účtu nechal asi 1200 EUR. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci, na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Pokusil jsem se vybrat peníze a můj účet byl uzavřen. Oslovil jsem prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že všechny mé výhry budou zabaveny a že budou vypláceny pouze mé vklady. Od té doby uběhly 3 dny a ještě mi nevyplatili ani zálohy.
Pozdravy,
Francisco
Vážený travonig25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Rozumím správně, že 1 200 € (hodnota sporu) byla vaše výhra? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Udělal jsem jen asi 10 sázek, žádné bonusy jsem nepřijímal.
Nechal jsem na účtu asi 1200 eur, přesnou částku nevím, protože mě uzavření zaskočilo. (800 eur zisku + 400 mého vkladu). Začal jsem vybírat a po pár dnech mi zrušili účet, kontaktuji je přes chat a říkají mi, že mi zaplatí pouze zálohy, to bylo před 3 dny a nezaplatili mi ani zálohy ani nic, mnohokrát děkuji za pomoc.
Pozdravy
Francisco
Děkuji za odpověď, travonig25. Mohl byste prosím upřesnit, na jaké hry jste sázeli?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně zabavených výher a/nebo zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
