Hráč z Maďarska čelil problému s uzavřením svého účtu a musel dokončit ověření přes Skype, o kterém kasino tvrdilo, že nemůže usnadnit. Po několika měsících komunikace bez řešení kasino nakonec úspěšně zpracovalo výběr hráče. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k potvrzení výběru. Situace byla označena jako vyřešená s tím, že hráč vyjádřil spokojenost s obdržením svých prostředků.
Dobrý den, betonred uzavřel svůj účet a chtějí provést ověření na skype, ale říkají, že to se mnou nemohou.... proč se mě ptají a nezaplatí mi, když se mnou nemohou provést ověření přes skype? Od 12. listopadu mi od nich nepřišel email
Vážený Drakkore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetOnRed Casino.
Zdá se, že vaše ověření přes Skype bylo zpožděno, protože není k dispozici dostatek personálu, aby jej provedl.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Byl jsem hráčem asi 1,5 roku
Nepoužil jsem žádný účet, ale když jsem vložil, viděl jsem, že jsem omezený, takže jsem vsadil 1x a chtěl jsem vybrat, zablokovali mě jako před 3 měsíci
Ne, neodpověděli, ani neodpovídají na mé e-maily
Sport a sloty
Ne, žádný bonus jsem nevyužil
Vážený Drakkore,
Dobrý den, nebyl žádný nový termín, řekli, že mi nemohou sehnat agenta a od té doby mi neodpovídají na emaily
Velmi děkuji, Drakkore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Drakkore,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetOnRed Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetOnRed,
I když chápu, že ověřovací hovor obvykle zpracovává konkrétní člen týmu, a uznávám, že jejich dostupnost může být omezená. Nicméně vzhledem k značné době, která uplynula od vaší poslední komunikace s hráčem, mohl byste mě prosím informovat o další volné schůzce?
Nevolají mi, neodpovídají na žádný můj e-mail
Vážený Drakkore,
Upřímně se omlouváme za zpoždění při řešení vašich problémů a děkujeme za vaši trpělivost během této doby.
Chceme vás ujistit, že náš tým aktivně pracuje na vašem případu, aby bylo zajištěno co nejrychlejší a nejspravedlivější řešení. V rámci našeho ověřovacího procesu vás brzy kontaktujeme, abychom naplánovali ověření hovorem, abychom dokončili nezbytné kroky.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Nebylo to vyřešeno za 3 měsíce a stále jste mi neodpověděli na e-maily....
Vážený Drakkore,
Jsme vděční za vaši trpělivost.
Informujte se prosím o následujícím odstavci našich smluvních podmínek:
Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš účet a vrátit vám částku na vašem zůstatku na účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení společnosti a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění.
Váš účet bude uzavřen na základě správního rozhodnutí. Vyberte prosím prostředky ze svého zůstatku.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
drazí všichni,
Děkujeme vám za spolupráci v této záležitosti.
Píšeme, abychom potvrdili, že výběr hráče byl z naší strany úspěšně zpracován.
Pokud máte nějaké další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Vážený Drakkore,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
