Rakouský hráč měl problém s online kasinem, kde byl jeho účet zablokován a jeho výhry ve výši 650 € byly zrušeny po jeho pokusu o ověření účtu. Po naší interakci s kasinem byl účet hráče znovu otevřen, jeho dokumenty byly schváleny a jeho výhry byly vráceny. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a vyjádřil spokojenost s výsledkem.
Vážený týme Casino Guru, jsem prostě v koncích.
Vložil jsem 100 € do tohoto kasina a vyhrál 650 €, na mém účtu mi zůstalo 750 €. Když přišel čas vybrat své prostředky, pokusil jsem se ověřit svůj účet online, ale kupodivu to nefungovalo. Poté jsem kontaktoval tým podpory se svými dokumenty, ale následně můj účet bez jakéhokoli vysvětlení uzavřeli a všechny mé výhry byly zrušeny. Už týden se pokouším kontaktovat někoho z týmu podpory, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Bohužel jsem také neobdržel žádnou pomoc od týmu živé podpory ohledně mého problému. Doufám, že mi všichni pomůžete.
Milý biwi31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetOnRed Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme za vaši zprávu, budeme zde pokračovat ve vaší stížnosti.
Chcete-li pokračovat, odpovězte na mé otázky zde:
Budu čekat na vaši odpověď.
Milý biwi31,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost biwi31. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
Vážený týme Casino Guru, svůj první a jediný vklad ve výši 100 EUR jsem provedl 13. února, poté jsem během 2 dnů implementoval svůj bonus a poté jej měl ve skutečných penězích. Celkem včetně částky vkladu to bylo kolem 750 €. Poté jsem se pokusil dokončit ověření, načež byl můj účet zablokován a měl jsem k dispozici pouze 100 EUR, které jsem vložil. Všechny údaje jsem zadal správně a nemám druhý účet. Když jsem se zeptal na živou podporu, byl jsem vždy odkázán na e-mailovou podporu. Bohužel, kde jsem získal pouze informace, moje ověření nefungovalo. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci, nahrál jsem snímek obrazovky z posledního e-mailu. Děkuji a s pozdravem Simona
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili své výhry v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Všechny výhry pocházely ze sportovních sázek. Nehrál jsem kasino na webu.
Díky za odpověď.
Od kasina jsme mimo toto vlákno obdrželi další informace, které potvrzují, že jste z oprávněných důvodů neprošli ověřením.
Pokud existují nějaké informace, které jsem nezohlednil, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost zamítnuta.
Děkuji za zpětnou vazbu. Proč nemohlo ověření fungovat? Mohu ukázat všechny dokumenty, které kasino potřebuje. Bohužel mi ani není sděleno, jaké dokumenty jsou vyžadovány.
Pošlete mi prosím dokumenty, které jste poskytli kasinu. Můj email je tomas@casino.guru
Právě jsem odeslal e-mail s přiloženým občanským průkazem.
Děkujeme za váš e-mail, biwi31.
Po prostudování dokumentů jsem kasinu položil další otázky pro objasnění.
Rád bych požádal zástupce kasina, aby veřejně odpověděl zde nebo na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Dobrý den, drazí všichni!
Milá biwi31, děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Vážíme si toho, že jste si udělali čas, abyste nás kontaktovali, a je nám líto, že jste se setkali s nějakými potížemi.
Po důkladné kontrole vám s potěšením oznamujeme, že váš účet byl úspěšně znovu otevřen a příslušné oddělení schválilo potřebné dokumenty.
V budoucnu vás laskavě žádáme o poskytnutí originálních dokumentů s jasně viditelnými informacemi. To zajistí, že vám poskytneme ty nejlepší možné služby.
Také vás informujeme, že vaše výhry byly vráceny na váš účet. Nyní si můžete i nadále užívat hraní na našem webu.
S pozdravem,
Tým BetOnRed.
Milý biwi31,
Dejte mi prosím vědět, zda považujete problém za vyřešený. Budu čekat na vaše potvrzení.
Peníze byly dnes uloženy na můj bankovní účet, moc děkuji za neuvěřitelnou podporu, případ lze nyní uzavřít.
Milý biwi31,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
