Hráč z Rakouska vyhrál 47 000 eur a úspěšně vybral 5 000 eur. Když se však pokusil provést následný výběr, jeho účet byl deaktivován a zůstalo v něm 42 000 eur. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom problém prošetřili. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.
Dobrý den, vsadil jsem 100 eur a vyhrál jsem celkem 47 000 eur. Poté jsem stáhl týdenní limit 5 000 eur. Tento týden, když jsem chtěl vybrat další částku, byl můj účet deaktivován.
Stále zbývá 42 000 eur.
Prosím pomozte.
Vážený LeonW,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, na co jste vsadili? Byla to sportovní událost nebo jste vsadili do nějaké kasinové hry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem obline casionos
ano mám ověření
Ano mám
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet deaktivován? Přepošlete mi jej prosím spolu s veškerou další komunikací se zákaznickou podporou kasina a také s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ne, nemám žádné informace, že byl účet aktivován, ale peníze jsou pryč. Posílám snímek obrazovky
Uveďte prosím, jakou online kasinovou hru jste hráli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
