The player from Greece tried to withdraw funds but faced account suspension due to alleged age restrictions, despite being 24 years old. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for clarification and documentation needed to investigate the case. As a result, the complaint was rejected.
Hráč z Řecka se pokusil vybrat prostředky, ale čelil pozastavení účtu kvůli údajným věkovým omezením, přestože mu bylo 24 let. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o objasnění a dokumentaci potřebnou k vyšetření případu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Udělal jsem krok k výběru, požádal o identifikaci a najednou mi pozastavili účet, protože můj věk nesplňuje požadavky, i když je mi 24 let.
I made a move to make a withdrawal, it asked for identification and suddenly they suspended my account because my age does not meet the requirements, even though I am 24 years old.
Έκανα κίνηση να κάνω ανάληψη μου ζήτησε ταυτοποίηση και ξαφνικά μου έβαλαν τον λογαριασμό μου σε αναστολή επειδή η ηλικία μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις ενώ είμαι 24 ετών
Vážený Phoniadakis00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abych pomohl objasnit situaci, rád bych se zeptal na několik otázek.
Doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Dear Phoniadakis00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. To help clarify the situation, I would like to ask a few questions.
I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Dear Phoniadakis00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
