Hráčovi z Itálie zmrazil účet Bet on Red Casino poté, co vložil prostředky pomocí kreditní karty přítele. Kasino si nárokovalo právo zadržet své výhry ve výši 6030 EUR kvůli použití karty jiné osoby. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv, protože hráč porušil smluvní podmínky použitím platební metody třetí strany. V důsledku toho bylo kasinu povoleno zabavit zůstatek hráče a trvale zablokovat účet.
AHOJ VŠICHNI, MŮŽETE MI PROSÍM POMOCI?? VYTVOŘIL JSEM SI ÚČET V BET ON RED CASINO A PŮVODNĚ VKLAD. PŘI VKLADU MUSÍM VŽDY NA POŠTĚ NABÍT KREDITNÍ KARTU, TAK JSEM PENÍZE DAL SVÉMU KAMARÁDOVI, A ON MI JE DOPLNIL SVOU KARTOU. NEDÁVNO JSEM CHTĚL VYBRAT NĚJAKÉ PENÍZE, ALE TEĎ MŮJ ÚČET ZMRAZILI A ŘÍKLI, ŽE JSEM VLOŽIL KARTOU JINÉ OSOBY, MAJÍ PRÁVO PONECHAT MÉ VÝHRY A ZAMKNOUT MŮJ ÚČET. MĚL JSEM PŘESNĚ 6030 EURO! MŮŽE MI S TÍM NĚKDO PROSÍM POMOCT??
Ahoj Platinofuchsi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že použití vkladu třetí strany je přísně zakázáno v každém jednotlivém online kasinu a má právo zabavit jakýkoli zůstatek a zablokovat váš účet. K dobití zůstatku v kasinu můžete vždy použít pouze vlastní platební metodu a finanční prostředky.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
AHOJ, ANO, TO BYLO DOST DIVNÉ... JIŽ JSEM BYL OVĚŘEN A JEDNU JSEM ZAČÁTEK BANKOVNÍM PŘEVODEM BYL VYPLÁCEN.
A TEĎ JSEM CHTĚL VYPLATIT 1500 EUR PAK PŘIŠLA ZPRÁVA MUSÍM OVĚŘIT SVŮJ ÚČET MUSEL JSEM OVĚŘIT KREDITNÍ KARTU, KTEROU JSEM UDĚLAL POSLEDNÍ VKLAD, TAK JSEM VYFOTIL KREDITNÍ KARTU SVÉHO KAMARÁDA A
ODESLANO PŘEDEM A ZPĚT PAK TO TRVALO NĚKOLIK DNÍ A POTOM, KDYŽ JSEM SE PŘIHLÁSIL ZPRÁVA PŘIŠLA VÁŠ ÚČET BYL OVĚŘENPAK JSEM VYPLATIL DALŠÍ VÝPLATU, BYLO ODMIETNUTO, MŮJ ÚČET BYL POTÉ ZABLOKOVÁN, STÁLE JSEM SE MOHLA PŘIHLÁSIT, ALE NIC VÍCE NEMOHL, KDYŽ JSEM CHTĚL HRÁT E BET NEBO ICE CASINOGSME, VŽDY JSEM ZÍSKAL ÚČET JE BRROR. KONTAKTUJTE PODPORU
ANO, ROZUMÍM, ŽE JSEM UDĚLALA CHYBU, ALE NEUDĚLALA JSEM NIC ŠPATÉHO. VKLADU 2-3KRÁT POMOCÍ KARTY KOLEGŮ, TAKŽE BY TUTO TRANSAKCI NEMĚLI POVOLIT. PODIVNÉ JE, ŽE JSEM ZA 500 EUR NIC NEVYHRAL A BYLO TO TAKÉ Z KARTY KAMARÁDKY. NIKDO NIC NEŘEKL. PAK S POSLEDNÍMI 200 EUR JSEM VYHRAL 6000 A CHTĚL VYPLATIT 1500. PAK BYLO VŠE ZABLOKOVÁNO A ÚČET ZAVŘEN. Ó ANO, PSALI TAKÉ O POSLEDNÍ VKLADU 200 EUR. CHCETE MI VRÁTIT? TO JE VŠE!!!
NAPSAL JSEM DO KASINA NAPOSLEDY, CO SE TO PRÁVĚ STALO. POSÍLÁM SNÍMEK POSLEDNÍHO E-MAILU, KTERÝ ŘÍKÁ, ŽE CHTĚJÍ MŮJ ÚČET ZAVŘÍT A VRÁTIT POSLEDNÍ ZÁLOHU 200E
DĚKUJI ZA POMOC
Ahoj Platinofuchsi,
Bohužel v tomto případě nelze nic jiného udělat, protože jste porušili podmínky kasina. Použití vkladu třetí strany je přísně zakázáno, a jakmile k tomu dojde, kasino má plně právo zabavit jakýkoli zůstatek a trvale zablokovat váš účet.
Je nám líto, že vám nemůžeme dále pomoci, ale toto bylo vážné porušení pravidel.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
