The player from Germany faced account closure and frustration over the inability to withdraw funds. Although he stated that he was not a gambling addict and had invested money, the casino nonetheless closed his account, leaving him feeling scammed and unhappy. The Complaints Team concluded that the casino acted in compliance with its terms and conditions, as the player breached the rule against having multiple accounts. Consequently, the complaint was closed, and the player was advised against creating multiple accounts in the future.
Hráč z Německa čelil uzavření účtu a frustraci z neschopnosti vybrat prostředky. Přestože uvedl, že není závislý na hazardních hrách a investoval peníze, kasino mu přesto uzavřelo účet, takže se cítil podvedený a nešťastný. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, protože hráč porušil pravidlo zakazující mít více účtů. Následně byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu nevytvářel více účtů.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený svetoslavdaskalov066,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear svetoslavdaskalov066,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No, chtěl jsem pouze smazat ALT účty, ale oni to neudělali a prostě odstranili můj účet a označili mě jako závislého, za to nenesou žádnou odpovědnost. Jen jsem požádal o bonus zdarma a dostal jsem nějaké otázky, které ze mě dělají závislého? Takže kvůli jejich psaní jsem viděl, že to po 2-3 hodinách psaní prostě vzdají a přiznají, že jsou na vině. Toto kasino nemá právní předpisy pro Německo. Takže můj cashback, který je 120 euro, je 1200+ v uložených prostředcích, a že bonus požadovaný cashback, kterým se každý stává, je také pryč, kvůli křivému obvinění. Zde jsou všechny informace, prosím pochopte, že podvádějí lidi a to není správné a oni to vědí 
Uveďte prosím svou e-mailovou adresu, abych mohl poslat všechny důkazy, protože nemohu v jedné zprávě. Dal jsem jim 24 hodin na vyřešení problému, jinak to bude mít právní kroky ze skutečných zákonů o hazardních hrách a nejen to, že mi nevyplatí můj bonus, a oni to vědí. Čekám co nejdříve na odpověď od nich ^^
Well i wanted only delete the ALT-accounts but they didnt and just removed my account and labeled me as a addict, this is not a kind responsible from them.I just asked for free bonus and got asked some questions that make me a addict? So because of their writing, i saw that they just give up after 2-3 hrs of writing and admit that they are in fault. This Casino dosent have legal regulations for Germany. So my cashback that is 120 euro is 1200+ in deposited funds, and that the bonus required cashback that everybody becomes is gone too, because of false accusing. Here are all infos please understand that they scam people and this isnt right and they know thi Please provide me your email adress, so could i send all proofs because i cant in one message. i gave them 24hrs to solve the problem or it will have legal actions from real gambling laws and not just made to dont pay me my bonus, and they know it. i wait asap a reply from them ^^
Mám příliš mnoho důkazů a sám se nemohu ani podívat na ostatní recenze, protože toto KASINO zde není povoleno... Pokud to není znak jackpotu... Tak nevím
I have too much evidence and I can't even look at other reviews myself because this CASINO is not allowed here... If that isn't the jackpot sign... Then I don't know
Ich habe zu viele Beweiise und ich kann nichtmal selber andere Reviews gucken weil diese CASINO ist nicht hier erlaubt… Wenn das nicht der Jackpot Zeichen ist …. Dann weiß ich nicht
Děkuji za odpověď, svetoslavdaskalov066. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho můžete předat jakékoli další podpůrné důkazy kristina.s@casino.guru . Předem děkuji.
Thank you for your reply, svetoslavdaskalov066. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, you can forward any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Omlouváme se, ale nebudeme vám moci dále pomoci. Nejprve bych rád zdůraznil, že naprostá většina online kasin zakazuje vytvářet a aktivně používat více než jeden účet na hráče. Toto kasino není výjimkou. Podívejte se prosím zde :
5.2. Můžete mít pouze jeden (1) účet. Na domácnost, IP nebo PC je povolen pouze jeden účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Rovněž veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte jakékoli takové prostředky, které byly staženy z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním týmu podpory e-mailem. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný účet, musíte nás o tom neprodleně informovat. Pokud tak neučiníte, může dojít k zablokování přístupu k vašemu účtu.
Vzhledem k tomu, že jste na svém kasinovém účtu neměli žádné skutečné peníze a porušili jste jedno z hlavních pravidel online hazardních her, věříme, že kasino jednalo spravedlivě a v souladu se svými Všeobecnými smluvními podmínkami. Vezměte prosím na vědomí, že důsledky v každém online kasinu budou většinou stejné. Doporučuji vám, abyste se v budoucnu nepokoušeli vytvořit více účtů v žádném online kasinu.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I apologize, but we won't be able to assist you further. First, I would like to emphasize that the vast majority of online casinos prohibit creating and actively using more than one account per player. This casino is not an exception. Please see here:
5.2.You are allowed to have only one (1) account. Only one account is allowed per household, IP, or PC. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the duplicate account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the support team by email. If you notice that you have more than one registered account, you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your account access being blocked.
Since you didn't have any real money balance in your casino account and you breached one of the main rules of online gambling, we believe the casino acted fairly and in compliance with their General T&Cs. Please note that the consequences in any online casino will be mostly the same. I advise you not to attempt to create multiple accounts in the future in any online casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
