Hráč z Německa měl problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino původně tvrdilo, že banka převod odmítla, ale banka to vyvrátila. Kasino poté navrhlo jinou metodu výběru, ale i to bylo neúspěšné. Hráč nahlásil neuctivou komunikaci z kasina. Poté, co nám byla zaslána stížnost hráče, kasino vyplatilo jeho výhry do hodiny. Tento problém byl úspěšně vyřešen.
Ačkoli uvedená poloha výše uvádí Portoriko, ve skutečnosti bydlím v Německu.
V úterý jsem podal žádost o výběr, která byla prý ihned převedena. Ve středu však byly peníze zaslány zpět s vysvětlením, že "Banka převod odmítla." Není to nic jiného než nesmysl, protože banky převody neodmítají - skutečnost potvrzená dotazem v mé bance. Druhé odvolání bylo rovněž zasláno zpět se stejným absurdním zdůvodněním.
Poté jsem byl informován, že případ musí prošetřit speciální tým (což je větší nesmysl, protože nebyly podniknuty žádné kroky). V pondělí jsem se ještě jednou zeptal, jak dostanu peníze. Doporučili mi stažení přes Jeton, což jsem si následně ověřil.
O pouhých 10 minut později bylo vydáno zrušení s prohlášením „Můj obrat nebyl dosažen", což je směšné vzhledem k tomu, že jsem nehrál žádnou hru, ale pouze jsem znovu požádal o výplatu.
Po pouhých 5 minutách jsem se v chatu zeptal znovu, ale bylo mi řečeno, že „vaše sázka byla nyní uzavřena". Nevložil jsem ani cent, takže tohle byla další lež.
Po opětovném pokusu o výběr peněz přes Jeton mi bylo řečeno, že to bude zpracováno nejpozději do 24 hodin. Teď už je to přes 60 hodin.
Při dotazu na problém v chatu se setkávám s urážkami,
Toto zařízení není nic jiného než podvod. Jak to dopadlo s tak vysokým hodnocením?
Ahoj bluezoo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžu počkat dalších 6 týdnů... žádná platba nebude, můžete vidět, že na taktice zastavení, která se tam používá... prý se o tento případ chce postarat „speciální tým", ale nemá Ani se 10 dní nic nedělo....a navíc nepotřebuji "speciální tým" pro úplně normální výplatu na žetonech.
Účet byl již při otevření ověřen a bonusové prostředky nebyly využity
Proces můžete zavřít... poté, co jsem jim poslal snímek obrazovky, že jste se o to postarali, mi zaplatili jen o hodinu později. Vidíte, že váš web má velký vliv...samozřejmě už tam hrát nebudu...
Děkuji za pomoc
Milý bluezoo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
