Hráč z Německa mohl vložit peníze do kasina, přestože nepřijímalo hráče z jeho umístění. Hráč tvrdil, že pro přístup do kasina nepoužil žádný VPN nebo IP maskovací software. Zaregistroval se do kasina 9. dubna a dozvěděl se o podmínkách kasina platných od 1. ledna 2023, které jasně uváděly, že nepřijímají hráče z Německa. Na další dotazy našeho týmu však hráč nereagoval. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Jednoduše, kasino nepřijímá hráče z Německa a přesto mi umožnili vkládat. 
Milý keejane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste použili nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své polohy, abyste měli přístup na web kasina?
Jak dlouho jste v tomto kasinu zaregistrováni?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můžete nám prosím sdělit, zda jste použili VPN nebo IP maskovací software ke změně své polohy pro přístup na web kasina?
Jak dlouho jste v tomto kasinu zaregistrováni?
od 9. dubna
Od té doby jsou v platnosti jejich podmínky
Účinnost od 1.1.2023. Tak by mě zajímalo, proč mě nechali vložit, když je zcela jasné, že nepřijímají hráče z Německa, ale pak mi řekni, že je to moje chyba.
Připadá mi to jako ošklivý podvod.
Díky za vaši pomoc
keejan
Casino BetonRed se mi nezobrazuje kvůli německé IP adrese. Stále mi posílali e-maily, než jsem se zaregistroval. Velmi podlý
Kdy přesně jste poprvé viděli obrazovku se zákazem přístupu k účtu kvůli vaší poloze?
Kolik vkladů jste provedli do kasina? Mohli jste hrát nějaké hry? Jaký je váš aktuální zůstatek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
