Hráč z Rakouska hlásí u Betonred značné ztráty přes 30 000 EUR, včetně 6 000 EUR za posledních devět dní, a tvrdí přetrvávající chyby ve hře Book of Dead, které vedou ke ztrátám bez vyřešení. Navzdory četným diskusím s VIP manažerem má hráč pocit, že tyto diskuse jsou zbytečné, a věří, že kasino se dopouští podvodu, spíše než že by docházelo ke skutečným chybám, což vede k zvážení právních kroků.
Dobrý den,
Před časem jsem sem psal stížnost a po dlouhých diskuzích jsem to vzdal. Od té doby, co jsem začal hrát na Betonred, jsem prohrál více než 30 000 EUR a jen za posledních 9 dní jsem prohrál více než 6 000 EUR. Nikdy předtím jsem nezažil takové velké problémy nebo podvody. Nesčetněkrát jsem se snažil vyřešit problémy se svým VIP manažerem a mnohokrát jsem psal do chatu, ale nemá smysl vyhrávat proti podvodníkům. Diskuse na chatu nebo s VIP manažerem nic nedosáhly a nepřinesly žádné změny. Neustále slyším jen: "Je nám to líto." Poslední měsíc jsem se neustále potýkal s problémy se hrou Book of Dead, s chybami, které se objevovaly každé 2-3 sekundy a říkaly, že jde buď o chybu serveru, nebo o kód chyby 404. Navzdory tomu jsem během tohoto období ztratil více než 10 000 EUR. přerušení, aniž byste kdy získali bezplatná otočení. Je zvláštní, že po každém zablokování, když hru restartuji, to vypadá, jako by byla dokončena sada bezplatných otočení hraných se sázkou 0,10 EUR, která ukazuje tři knihy, jako by během přerušení došla bezplatná otočení. Když ale přepnu do demo režimu a hraji celé hodiny, nedojde k žádnému přerušení nebo zablokování. Vyzkoušel jsem všechno a nyní jsem si 1000% jistý, že jde o podvod, nikoli o chybu.
Navíc nesčetné sliby, že chybu napraví, nebyly nikdy splněny. Bylo mi doporučeno smazat všechny soubory cookie a mezipaměť z mého telefonu, údajně proto, že způsobují problémy, ale jiné hry nebo demo režim tyto problémy nemají. Zajímavé, že? Ani poté, co to udělal, nedošlo k žádnému zlepšení. A během této doby jsem prohrál více než 10 000 EUR při sázkách 5 EUR, 4 EUR a 3 EUR, dokonce 10 EUR, ale bez ohledu na to, jak se snažím, nikdy se mi nepodařilo vydělat ani 100 EUR, když každý dojde k blokování, údajné roztočení zdarma za 0,10 € minulo. Mám nespočet screenshotů jako důkaz, které bych vám rád poslal e-mailem, které jasně ukazují, že se to děje každou minutu nebo dvě. Přiložím také screenshoty diskuzí WhatsApp s VIP manažerem a nikdy nebylo nic úspěšně vyřešeno, pouze další "Je nám líto." Ale víte, i blázen může vidět, že je to podvod, protože pokud je to skutečná chyba, proč to nikdy nevede k vítězství, ale vždy k prohře?
Proč nikdy nenastala chyba, která by najednou připsala 6 000 € na hráčský účet? Myslíte si, že jsme všichni hloupí? Nebo například neexistuje žádný limit na vklady – můžete vhodit statisíce – ale když někdo vyhraje, je zde skutečně limit na výběry, pouze 5 000 EUR za týden. To je taky podvod. Takovou částku ale asi ještě nikdo nevyhrál. Slyšel jsem to samé v diskuzích s ostatními hráči zde, kde pokud je hra přerušena a následně obnovena, objeví se úplně jiná obrazovka než před přerušením. Tak teď jsem opravdu zvědavý, co na svou obranu řekne tým Betonred. Nejlepším řešením může být najmout si právníka a podat žalobu, protože jsem nejen přišel o tolik peněz, ale také o své nervy, drahocenný čas a trpělivost za tyto neplodné diskuse s Betonredem, které nikam nevedou.
s pozdravem
Vážená danielo27042006,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací dominika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vše jsem ti poslal na email. S pozdravem Daniela
Vážená danielo27042006, mohla byste prosím předat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací s kasinem dominika.l@casino.guru ?
Dobrý den
Napsal jsem a poslal e-mail. S pozdravem, Daniela27042006
Vážená danielo27042006, musíte si z kasina vyžádat historii hry ve formátu Excel s přesným časem incidentu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
