Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kasino situaci přezkoumalo. Po kontrole kasino potvrdilo, že hráč může pokračovat ve výběrech. Po opětovném odeslání žádosti hráč obdržel platby. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Kasino zpozdilo můj výběr nad rámec stanoveného časového rámce. Podpora mi nemůže uvést důvod zpoždění. Můj účet byl ověřen/KYC.
Dobrý den, stále jsem nedostal výplatu ani nevím o dalším vývoji případu.
Vážený Bim900129,
Doufám, že se máš dobře. Mohl byste laskavě objasnit, od kdy byl váš účet ověřen a zda byly vaše výhry shromažďovány skutečnými penězi nebo bonusem?
Kromě toho zašlete snímek obrazovky čekajícího odstoupení buď zde nebo na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Můj účet byl ověřen 11. listopadu tohoto roku. Výhry byly sčítány bez bonusu.
Děkujeme Bim900129 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený bim900129,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetOnRed Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetOnRed,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme příležitosti prověřit vaše obavy a pracovat na řešení, které bude spravedlivé pro všechny zúčastněné strany.
Ujišťujeme vás, že náš tým provádí podrobnou kontrolu situace, aby bylo zajištěno, že bude řešena důkladně a transparentně. Toto vyšetřování je pro nás prioritou a podnikáme nezbytné kroky, abychom pochopili okolnosti a určili nejlepší cestu vpřed.
Jsme odhodláni rychle řešit vaše obavy a zavést opatření, která podobným problémům v budoucnu zabrání.
Děkujeme vám za trpělivost, když na tom pracujeme. Jakmile budeme mít další informace, poskytneme vám aktualizaci. Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Vážené kasino BetOnRed,
Poskytněte nám prosím co nejdříve příslušné informace.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj!
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Omlouváme se za opožděnou odpověď a děkujeme za spolupráci. Po zhodnocení situace vám s potěšením oznamujeme, že nyní můžete pokračovat ve výběru.
Laskavě podejte novou žádost o výběr podle svého uvážení a my zajistíme, že bude úspěšně zpracována.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Dobrý den, bim900129,
Mohl byste požádat o stažení a dát mi vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Před pár dny jsem znovu požádal o výběr a zřejmě byl zamítnut kvůli „technické chybě", včera jsem znovu podal žádost o výběr.
Dobrý den, bim900129,
děkuji za odpověď. Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Moje výběry byly zaplaceny. Děkujeme za vaši pomoc.
Vážený bim900129,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
