Hráč z Německa se zaregistroval a následně během týdne prohrál 5000 eur. Hráč původně zpochybnil přijetí německých hráčů kasinem a požádal o vrácení peněz kvůli své závislosti na hazardních hrách a přesvědčení, že kasino nebude vyplácet výhry. Po komunikaci s kasinem se hráč cítil ujištěn o spravedlivém zacházení a svou stížnost stáhl. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Vážený Tomáši, s politováním vám musím oznámit, že vaše údaje jsou nesprávné. Bohužel jsem se mohl zaregistrovat a během týdne jsem přišel o 5000 eur.
Milý Blerko ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a efektivněji vám pomoci, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího:
Máte-li příslušné dokumenty, zašlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ,
Ne, na ověření se opravdu neptalo a neexistuje způsob, jak se ověřit, pravděpodobně pouze při výběru.
Ano, mám ověřený telefon a email.
Problémy jsem neměl, ale myslím, že to byl bezrizikový příjem a určitě by se nevyplatili.
Ale především bych vás chtěl informovat, že němečtí hráči jsou přijímáni, a pokud tomu tak není, pak bych chtěl své vklady zpět, protože mezi námi neexistoval žádný základ pro smlouvu.
Myslím si, že kasino s vysokým indexem by se mělo držet toho, co říká.
Jsem hráč s problémem závislosti, jediné na co se dívám je, jak je hodnotíte.
lg
Blerim
Ahoj Blerko,
Omlouvám se, ale stále úplně nerozumím problému.
Děkuji.
Milá Petronelo,
Kasino mě ujistilo, že pokud vyhraju, bude se mnou zacházeno spravedlivě, takže svou stížnost stahuji.
Kasino má mnoho možností pro zodpovědné hráče a to je fajn.
Děkuji za vaše potíže
Děkuji, Blerko, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj ,
Ano, prosím, můžete to uzavřít jako vyřešené.
s pozdravem
Blerim L****
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Blerko, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
