Milá Caniggia2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Zkontroloval jsem podmínky kasina BetOnRed a našel jsem toto:
10. Uzavření účtu
10.1. Uživatel může zavřít uživatelský účet tím, že nás kontaktuje prostřednictvím support@betonred.com . Společnost Vám vrátí veškeré finanční prostředky z Uživatelského účtu. Způsob splácení bude zvolen podle absolutního uváženíBetOnRed .
10.2. Za účelem zajištění opatření proti podvodům, předcházení legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu a zneužívání na straně Uživatele siBetOnRed vyhrazuje právo ověřit totožnost Uživatele v procesu uzavření Uživatelského účtu. Znamená to, žeBetOnRed je oprávněn vyžadovat od Uživatelů aktuální dokumenty, vést s Uživatelem rozhovor (volání přes Skype nebo Zoom), požadovat potvrzení zdroje finančních prostředků nebo/a viditelnou fotografii ve vysokém rozlišení. selfie uživatele s jeho aktuálními doklady u obličeje, i když uživatel v minulosti prošel ověřením totožnosti.
10.3.BetOnRed si vyhrazuje právo zavřít váš uživatelský účet a vrátit vám peníze ze zůstatku uživatelského účtu, s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uváženíBetOnRed a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění. .
10.4. Berete na vědomí, že účastí ve hrách podstupujete riziko ztráty prostředků vložených na váš účet.
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
