The player from Greece had been experiencing issues with the game "Big Bass Halloween" for the past 3-4 months and had requested a refund. The Complaints Team reviewed the player's communications with the casino but found insufficient evidence to support the claim of technical issues or unfair losses. As a result, the complaint was closed due to a lack of substantial information necessary to investigate the matter.
Hráč z Řecka měl poslední 3–4 měsíce problémy se hrou „Big Bass Halloween“ a požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti přezkoumal komunikaci hráče s kasinem, ale nenašel dostatečné důkazy na podporu tvrzení o technických problémech nebo nespravedlivých ztrátách. V důsledku toho byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatku podstatných informací nezbytných k prošetření záležitosti.
Dobrý den, já osobně hraji hru Big Bass Halloween zde a 3-4 měsíce V poslední době hra není taková, jak se zdá být vyrobena a prosím o vrácení peněz Dobrá
Hello I personally play the game Big Bass Halloween here and 3-4 months Lately the game is not as it appears made and it is please refund Good
Milý fotisbouku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetOnRed Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear fotisbouk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Milý fotisbouku,
Prošel jsem výměnami s kasinem, které jste uvedli, ale nerozumím tomu, v čem je problém nebo jak vám můžeme pomoci.
Vysvětlete prosím podrobně, co očekáváte od naší pomoci. Pokud si přejete, aby vám kasino vrátilo peníze, není jasné, na čem váš požadavek zakládáte.
Předem děkuji za odpověď.
Dear fotisbouk,
I went through the exchanges with the casino you provided, however, I don't understand what the issue is, or how we may assist you.
Kindly explain in detail what you expect our assistance to be. If you wish the casino to refund you, it's unclear what you base your request on.
Thanks in advance for your reply.
Odpověděl jsem na email
I have replied to email
Za prvé nespolehlivá hra za leden mi přinese 5 3scaters 10 tahů nebo 12 a přinese vám 1 rybáře a nedostanete nic odehráno a 800 $ a 500 € a zase nic se sázkou za 1 € vidíte něco normálního ??
First of all unreliable game for January to bring me 5 3scaters 10 turns or 12 and bring you 1 fisherman and you get nothing played and $ 800 and 500 € and again nothing with a bet for 1 € you see something normal ??
Milý fotisbouku,
Pokud jste zaznamenali technický problém, pochopte prosím, že potřebujeme důkazy o jakýchkoli nespravedlivých ztrátách, abychom mohli čelit kasinu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Dejte mi prosím vědět.
Dear fotisbouk,
If you experienced a technical issue, please understand we need evidence of any unfair losses to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please let me know.
Jediné, na co se díváte, je pokrýt sázku Cazino na červenou a nic jiného, takže zvážíte svou náhodu
All you are looking at is to cover the Cazino Bet on Red and nothing else so you consider your coincidence
Jde o to, že chcete koexistovat se sázkou na Red Casino a to vás činí spoluviníky
The point is that you are looking to coexist the bet on Red Casino and that makes you complicit
Milý fotisbouku,
Je mi líto, že se takto cítíte.
Prosím pochopte, že nejsme schopni čelit kasinu bez důkazů. Sdílejte prosím důkazy, které jsem požadoval, jinak vaše stížnost nebude moci pokračovat a bude uzavřena.
Děkuji za odpověď a pochopení.
Dear fotisbouk,
I am sorry you feel this way.
Please understand we are unable to confront the casino without evidence. Please share the evidence I requested otherwise your complaint cannot proceed and will be closed.
Thanks for your reply and understanding.
Nemyslím si, že to jsou prvky, které od společnosti hledáte
I don't feel like this is the elements you are looking for from the company
Milý fotisbouku,
Je mi líto, ale nevidím, že poskytujete dostatečné informace pro kasino, aby problém prošetřilo.
Bez jakýchkoli podstatných informací nebude kasino vyšetřovat technické problémy se svými hrami. V důsledku toho nejsme schopni donutit kasino, aby udělalo více.
Když narazíte na závadu, pořiďte snímky obrazovky problému, zkontrolujte herní historii, zda neobsahuje herní kola a podrobnosti o čase, a pokud na něj narazíte, poskytněte kasinu podrobnou zprávu o problému.
Pokud existují nějaké informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena z důvodu nedostatečných důkazů.
Dear fotisbouk,
I am sorry, however, I don't see you providing sufficient information for the casino to investigate the issue in the first place.
Without any substantial information, the casino won't investigate technical glitch issues with its games. As a result, we are powerless to compel the casino to do more.
When you encounter a glitch, take screenshots of the issue, check your gaming history for game rounds and time details, and provide a detailed report of the issue to the casino if you encounter it.
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise the complaint will be closed due to insufficient evidence.
A samozřejmě existují prvky, ale nebudou použity prostřednictvím vás, existují jiné metody
And of course there are elements but they will not be used through you there are other methods
Milý fotisbouku,
Je mi líto, ale neexistují žádné informace ani důkazy, na základě kterých bychom mohli v této situaci jednat. V důsledku toho bude stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Dear fotisbouk,
I am sorry but there is no information or proof based on which we could act in this situation. Consequently, the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
