Hráč z Německa nahlásil problém s kasinem Betonred týkající se uzavření účtu a vrácení peněz. Požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a požádal o vrácení plné částky svého vkladu 400 EUR, přestože kasino původně nabízelo pouze 100 EUR. Kasino však později uvedlo, že nemůže poskytnout náhradu. Hráč také požadoval trvalý zákaz kasina a všech jeho přidružených stránek. My, tým pro stížnosti, jsme objasnili, že pravidla blokování závisejí na licenci kasina, a navrhli jsme hráči, aby kontaktoval příslušné orgány za účelem dalšího řešení. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli reakci kasina a licenčním pravidlům.
Automaticky přeloženo:
