The player from Germany had reported an issue with Betonred Casino concerning account closure and refund. He had requested his account to be closed due to gambling addiction and had sought a full refund of his €400 deposit, despite the casino initially offering only €100. However, the casino later stated they could not provide the refund. The player had also demanded a permanent ban from the casino and all its associated sites. We, the complaints team, had clarified that the blocking rules depended on the casino's license and suggested the player contact the relevant authorities for further resolution. Consequently, we had to reject the complaint due to the casino's response and the licensing rules.
Hráč z Německa nahlásil problém s kasinem Betonred týkající se uzavření účtu a vrácení peněz. Požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a požádal o vrácení plné částky svého vkladu 400 EUR, přestože kasino původně nabízelo pouze 100 EUR. Kasino však později uvedlo, že nemůže poskytnout náhradu. Hráč také požadoval trvalý zákaz kasina a všech jeho přidružených stránek. My, tým pro stížnosti, jsme objasnili, že pravidla blokování závisejí na licenci kasina, a navrhli jsme hráči, aby kontaktoval příslušné orgány za účelem dalšího řešení. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli reakci kasina a licenčním pravidlům.
Automaticky přeloženo:
