The player from Spain had reported that she was unable to access her casino account after making a deposit. She stated that the casino support team informed her that due to her nationality, she was not allowed to play at the casino, which resulted in the closure of her account. The player, however, resided in Spain and had a Spanish bank account. We asked for confirmation on whether the casino had refunded her money, but the player did not respond. As a result, we had to reject the complaint.
Hráčka ze Španělska oznámila, že po provedení vkladu nemohla získat přístup ke svému kasinovému účtu. Uvedla, že tým podpory kasina ji informoval, že kvůli její národnosti jí nebylo dovoleno hrát v kasinu, což vedlo k uzavření jejího účtu. Hráč však bydlel ve Španělsku a měl španělský bankovní účet. Požádali jsme o potvrzení, zda jí kasino vrátilo peníze, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.
Udělal jsem vklad a po vkladu mi to nedovolilo přístup. Do teď nemám přístup.
I made a deposit and after the deposit, it wouldn't let me access. Until now, I can't access.
Realice un depósito y luego del depósito no me permito acceder hasta ahora no puedo acceder
Vážený 1725275299,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetOnRed Casino.
Zkontroloval jsem web https://betonred.com/es ze Španělska a zdá se, že je dostupný.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear 1725275299,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
I checked the website https://betonred.com/es from Spain and it seems accessible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nedají mi odpověď, problém přetrvává. Potřebuji, že pokud již aplikaci neotevřou, vrátí mi peníze, protože po složení zálohy byla aplikace uzavřena, prosím, děkuji
They do not give me an answer, the problem persists. I need that if they no longer open the application, they will return my money since after having made the deposit, the application was closed, please, thank you
No me dan respuesta el problema persiste necesito que si ya no van abrir la aplicación me devuelvan mi dinero ya que después de haber hecho el depósito la aplicación se cerró por favor gracias
Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky, jak vypadá chyba, když se pokoušíte o přístup ke svému kasinovému účtu?
Mohl byste prosím přeposlat e-maily, které posíláte do kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Could you please send a screenshot of what the error looks like when you try accessing your casino account?
Could you please forward the emails you send to the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear 1725275299,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj dobré ráno
Pokud před několika dny můžete vsadit sázku na červenou
Ale včera mi uzavřeli účet...
Jediná věc, kterou mi podpůrný tým napsal, bylo, že protože jsem z jiné země nebo mám jinou národnost, nemůžu být v tom kasinu...
Takže mi prostě zavřeli účet a je to, i když údajně můžete hrát ve Španělsku
Možná jsem z jiné země, ale mám španělské bydliště a také IBAN... Nerozumím problému
Ale to je v pořádku, protože věci se dějí z nějakého důvodu...
Moc děkuji za pomoc, přeji hezký týden 😊
Hello good morning
If a few days ago you can enter bet on red
But yesterday they closed my account...
The only thing the support team wrote to me was that because I am from another country or have another nationality I cannot be in that casino...
So they just closed my account and that's it even though you can supposedly play in Spain
I may be from another country but I have Spanish residence and also IBAN... I don't understand the problem
But it's okay because things happen for a reason...
I thank you very much for your help, have a great week 😊
Hola buenos días
Si hace unos días puede ingresar a bet on red
Pero el día de ayer ellos me cerraron a la cuenta...
Lo único que me escribió el equipo de soporte fue que por ser de otro país o tener otra nacionalidad no puedo estar en ese casino...
Así que ya nada me cerraron la cuenta y ya está a pesar que supuestamente en España se puede jugar
Yo seré de otro país pero tengo residencia española y también IBAN ... No entiendo el problema
Pero está bien por algo será que suceden las cosas...
Les agradezco mucho por su ayuda que tengan una excelente semana 😊
Vrátilo kasino vaše peníze, prosím? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Has the casino returned your money please? May we consider the issue resolved?
Dear 1725275299,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
