Hráčka ze Španělska oznámila, že po provedení vkladu nemohla získat přístup ke svému kasinovému účtu. Uvedla, že tým podpory kasina ji informoval, že kvůli její národnosti jí nebylo dovoleno hrát v kasinu, což vedlo k uzavření jejího účtu. Hráč však bydlel ve Španělsku a měl španělský bankovní účet. Požádali jsme o potvrzení, zda jí kasino vrátilo peníze, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.
Udělal jsem vklad a po vkladu mi to nedovolilo přístup. Do teď nemám přístup.
Vážený 1725275299,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetOnRed Casino.
Zkontroloval jsem web https://betonred.com/es ze Španělska a zdá se, že je dostupný.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nedají mi odpověď, problém přetrvává. Potřebuji, že pokud již aplikaci neotevřou, vrátí mi peníze, protože po složení zálohy byla aplikace uzavřena, prosím, děkuji
Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky, jak vypadá chyba, když se pokoušíte o přístup ke svému kasinovému účtu?
Mohl byste prosím přeposlat e-maily, které posíláte do kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Ahoj dobré ráno
Pokud před několika dny můžete vsadit sázku na červenou
Ale včera mi uzavřeli účet...
Jediná věc, kterou mi podpůrný tým napsal, bylo, že protože jsem z jiné země nebo mám jinou národnost, nemůžu být v tom kasinu...
Takže mi prostě zavřeli účet a je to, i když údajně můžete hrát ve Španělsku
Možná jsem z jiné země, ale mám španělské bydliště a také IBAN... Nerozumím problému
Ale to je v pořádku, protože věci se dějí z nějakého důvodu...
Moc děkuji za pomoc, přeji hezký týden 😊
Vrátilo kasino vaše peníze, prosím? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
