Hráč z Irska čelí značným potížím s výběrem výher z Betonred, včetně problémů s přístupem k jeho účtu a průběžných zpoždění při zpracování. Navzdory dokončení všech požadovaných ověření nemůže nahrát potřebné soubory a zažívá omezení na částky výběru.
Mám velké problémy s výběrem výhry z betonredu. Dosáhlo to bodu, kdy to dotáhli, takže se nemohu dostat ke svému účtu pomocí svého uživatelského jména a hesla. Po dokončení všech ověření identity a bankovního účtu, překvapení, můj e-mail a heslo jsou nesprávné. Nakonec se mi podaří přihlásit, protože jsem si uložil přístup do telefonu, ale výběry se stále zpracovávají. Maximální částka k výběru za den je (1 000 EUR) a týdně (3 000 EUR) a výběr peněz začíná být velmi obtížný. Můžete mi pomoci? Nedovolí mi nahrát soubory, zobrazí se „chyba při nahrávání souboru", ale mám snímky obrazovky a důkazy o každé transakci, každé konverzaci a každém e-mailu s týmem betonred, protože jsem měl podezření, že by se to mohlo stát při pokusu o výběr mých peněz.
Vážený alexkglezi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o výběr? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky s vaší historií výběrů s aktuálně zpracovávanými žádostmi o výběr.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
