Účet u Betonred mám od dubna 2023. Od té doby jsem provedl mnoho vkladů a výběrů. V minulosti jsem nikdy neměl žádné problémy a vše fungovalo správně. Nedávno se ale Betonred změnil k horšímu.
Můj účet byl ověřen už dávno. Požádali mě, abych poslal doklad o adrese a průkazu totožnosti, které byly přijaty. Od mého posledního úspěšného výběru v roce 2023 jsem provedl 12 vkladů, všechny jsem prohrál až do toho posledního, kdy jsem ve skutečnosti vyhrál 5825,57 €. Když jsem se pokusil stáhnout, začaly problémy. Můj účet, který byl dlouho ověřený, se náhle stal neověřeným. Od té doby Betonred požadoval dokumenty, které byly odmítnuty, přestože byly přesně tím, o co žádali. V důsledku toho se můj poslední vklad a výhry zasekly na stránce. Toto je důvod mé stížnosti.
Betonred požadoval, abych poslal selfie, v jedné ruce držel můj průkaz totožnosti a v druhé aktuální datum. Vyhověl jsem a poslal jsem to. Bylo to přijato. Poté jsem byl požádán o zaslání dokladu o složení zálohy. Ve svém e-mailu mě požádali, abych poslal snímek obrazovky mé bitcoinové peněženky, kterou jsem použil pro vklad. Snímek obrazovky měl ukazovat platbu viditelnou s txid, datem, časem a částkou. Poslal jsem jim dva důkazy. V mém prvním důkazu bylo zobrazeno datum, čas, částka a bitcoinová adresa odesílatele i příjemce. Ve svém druhém důkazu jsem pořídil snímek stránky zobrazující všechny myslitelné detaily transakce včetně txid, hash a několika řádků dalších dat. Moje důkazy byly jasné a neposkytovaly pouze požadované informace o vkladu, ale také mnohem více údajů o vkladu. Byl zamítnut a poslali mi e-mail s žádostí o přesně stejné informace, které jsem již poslal.
Není důvod, aby Betonred odmítl můj doklad o vkladu. Jsem rád, že v případě potřeby soukromě sdílím všechny snímky obrazovky mých důkazů a e-mailů Betonredu s Casino Guru. Betonred zneužívají svůj ověřovací systém. Nenabízejí žádné vysvětlení, proč byl dokument odmítnut, ale požadují přesně stejnou položku, kterou jsem předtím poslal, aniž by potvrdili, že ji již obdrželi. Je to zneužití ze dvou důvodů. Za prvé, nežádali o žádné ověření, když Î provedl mých posledních 11 vkladů, které byly značné částky, o které jsem přišel. Za druhé, i když dostanou přesně to, o co žádali, odmítnou to bez vysvětlení. Pokud kasino používá pouze ověření, když hráč vyhraje, ukazuje to, že to není prováděno z důvodu dodržování předpisů nebo AML, ale selektivně za účelem odložení výběrů. To, co potvrzuje zneužívání Betonredu, je to, že i když hráč vyhoví přehnaným požadavkům Betonredu a pošle jim citlivé, soukromé informace, o které požádal, je stále bez vysvětlení odmítnut. Zdá se, že nechtějí, aby hráč ověřil jejich účet, když je na něm dostatečně velký zůstatek.
Doufám, že to Betonred dokáže přečíst a vyřešit. Na webu jsem hrál už dlouho a bavilo mě to. Měl velký výběr her a solidní podporu. Je zklamáním, že se zdá, že se Betonred tolik změnil. Doufám, že se může změnit zpět k lepšímu a stát se vynikajícím kasinem, kterým bývalo.
I have had an account at Betonred since April 2023. Since then I have made many deposits and withdrawals. In the past I never had any problems and everything functioned properly. But recently Betonred has changed for the worse.
My account was verified a long time ago. They asked me to send in proof of address and ID which were accepted. Since my last successful withdrawal in 2023 I made 12 deposits, all of which I lost until the last one where I actually won €5825.57. When I tried to withdraw is when the problems began. My account which had long been verified suddenly became unverified. Since then Betonred has asked for documents which are refused despite being exactly what they asked for. As a result my last deposit and winnings are stuck on the site. This is the reason for my complaint.
Betonred demanded that I send in a selfie holding my ID in one hand and the current date in the other. I complied and sent this in. It was accepted. After that I was asked to send in a proof of deposit. In their email they asked for me to send a screenshot of my Bitcoin wallet which I used for the deposit. The screenshot was supposed to show the payment visible with the txid, date, time and amount. I sent them two proofs. In my first proof was displayed the date, time, amount and both the sender and recipient Bitcoin address. In my second proof, I took a screenshot of the page showing every conceivable detail of the transaction including the txid, hash and a several rows of extra data. My proofs were clear and not only provided deposit information requested but also much more data regarding the deposit. It was rejected and they sent me an email asking for exactly the same information which I had already sent.
There is no reason for Betonred to have refused my proof of deposit. I am happy to share all the screenshots of my proofs and Betonred's emails with Casino Guru privately if necessary. Betonred are using their verification system abusively. They offer no explanation of why the document is refused but just ask for exactly the same item that I previously sent without any acknowledgement that they already received it. It is abusive for two reasons. First, they did not ask for any verification when Î made my last 11 deposits which were for considerable amounts which I lost. Secondly, even when they receive exactly what they have asked for they refuse it without explanation. If a casino only uses verification when a player wins, that shows that it is not being done for compliance or AML reasons, but selectively to delay cashouts. What confirms Betonred's abusive practice is that even when the player complies with Betonred's excessive requests and sends them the sensitive, private information that they asked for it is still refused without explanation. It seems that they do not want the player to verify their account when there is a large enough balance on it.
I hope that Betonred are able to read and resolve this. I have played at the website for a long time and used to enjoy it. It had a great selection of games and solid support. It is disappointing that Betonred seems to have changed so much. I hope that it can change back for the better and become the excellent casino that it used to be.
Automaticky přeloženo: