Hráč z Portugalska narazí na problémy s výběrem €5825,57 z Betonred poté, co jeho účet, který byl dříve ověřen, se náhle stane neověřeným. Navzdory opakovanému poskytnutí požadovaných dokumentů a dokladu o vkladu společnost Betonred nadále odmítá podání bez vysvětlení.
Účet u Betonred mám od dubna 2023. Od té doby jsem provedl mnoho vkladů a výběrů. V minulosti jsem nikdy neměl žádné problémy a vše fungovalo správně. Nedávno se ale Betonred změnil k horšímu.
Můj účet byl ověřen už dávno. Požádali mě, abych poslal doklad o adrese a průkazu totožnosti, které byly přijaty. Od mého posledního úspěšného výběru v roce 2023 jsem provedl 12 vkladů, všechny jsem prohrál až do toho posledního, kdy jsem ve skutečnosti vyhrál 5825,57 €. Když jsem se pokusil stáhnout, začaly problémy. Můj účet, který byl dlouho ověřený, se náhle stal neověřeným. Od té doby Betonred požadoval dokumenty, které byly odmítnuty, přestože byly přesně tím, o co žádali. V důsledku toho se můj poslední vklad a výhry zasekly na stránce. Toto je důvod mé stížnosti.
Betonred požadoval, abych poslal selfie, v jedné ruce držel můj průkaz totožnosti a v druhé aktuální datum. Vyhověl jsem a poslal jsem to. Bylo to přijato. Poté jsem byl požádán o zaslání dokladu o složení zálohy. Ve svém e-mailu mě požádali, abych poslal snímek obrazovky mé bitcoinové peněženky, kterou jsem použil pro vklad. Snímek obrazovky měl ukazovat platbu viditelnou s txid, datem, časem a částkou. Poslal jsem jim dva důkazy. V mém prvním důkazu bylo zobrazeno datum, čas, částka a bitcoinová adresa odesílatele i příjemce. Ve svém druhém důkazu jsem pořídil snímek stránky zobrazující všechny myslitelné detaily transakce včetně txid, hash a několika řádků dalších dat. Moje důkazy byly jasné a neposkytovaly pouze požadované informace o vkladu, ale také mnohem více údajů o vkladu. Byl zamítnut a poslali mi e-mail s žádostí o přesně stejné informace, které jsem již poslal.
Není důvod, aby Betonred odmítl můj doklad o vkladu. Jsem rád, že v případě potřeby soukromě sdílím všechny snímky obrazovky mých důkazů a e-mailů Betonredu s Casino Guru. Betonred zneužívají svůj ověřovací systém. Nenabízejí žádné vysvětlení, proč byl dokument odmítnut, ale požadují přesně stejnou položku, kterou jsem předtím poslal, aniž by potvrdili, že ji již obdrželi. Je to zneužití ze dvou důvodů. Za prvé, nežádali o žádné ověření, když Î provedl mých posledních 11 vkladů, které byly značné částky, o které jsem přišel. Za druhé, i když dostanou přesně to, o co žádali, odmítnou to bez vysvětlení. Pokud kasino používá pouze ověření, když hráč vyhraje, ukazuje to, že to není prováděno z důvodu dodržování předpisů nebo AML, ale selektivně za účelem odložení výběrů. To, co potvrzuje zneužívání Betonredu, je to, že i když hráč vyhoví přehnaným požadavkům Betonredu a pošle jim citlivé, soukromé informace, o které požádal, je stále bez vysvětlení odmítnut. Zdá se, že nechtějí, aby hráč ověřil jejich účet, když je na něm dostatečně velký zůstatek.
Doufám, že to Betonred dokáže přečíst a vyřešit. Na webu jsem hrál už dlouho a bavilo mě to. Měl velký výběr her a solidní podporu. Je zklamáním, že se zdá, že se Betonred tolik změnil. Doufám, že se může změnit zpět k lepšímu a stát se vynikajícím kasinem, kterým bývalo.
Milá Lilianacosta,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Chápu a souhlasím s tím, že kasino potřebuje ověřit identitu svých zákazníků. Nemám problém s kasinem, který používá tento postup, aby se ujistil, že jejich zákazníci jsou tím, kým říkají, že jsou. Musí chránit sebe a své zákazníky. Existují však zjevně případy, kdy kasino používá tento postup ve špatné víře, aby ospravedlnilo zpoždění a nezaplacení. Věřím, že tohle je jeden z těch okamžiků.
Ano, Betonred požádal o zobrazení podrobností o konkrétním vkladu. Tohle jsem jim poslal. Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky jejich zamítavého e-mailu, kde je uvedena transakce, kterou je třeba zobrazit. Přiložil jsem také doklady o složení zálohy, které jsem poslal Betonred a byly zamítnuty. Tyto důkazy jsou snímky obrazovky dvou různých stránek, z nichž první ukazuje transakci přímo z historie mé kryptopeněženky a druhý ukazuje podrobný rozpis této transakce. Všechny podrobnosti, o které žádali, a další jsou k dispozici v těchto dvou důkazech, které jsem jim poslal. Ale přesto dokumenty odmítnou a pak mě žádají, abych poslal to samé znovu. V tomto kasinu jsem již ověřil svou identitu několika způsoby.
Velice vám děkuji, Lilianacosta, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Lilianacosta,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BetOnRed Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BetOnRed,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý den, drazí všichni!
Milá Lilianacosto, děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.
Chápeme, že ověření není nejpříjemnější procedura, může zabrat čas a bohužel někdy i více, než se očekává. Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že byl požadován snímek obrazovky potvrzení vkladu z vaší kryptopeněženky.
Částka platby v nahraném dokumentu však neodpovídá částce, kterou jste vložili, takže platbu nemůžeme identifikovat. Mohl byste to prosím objasnit?
Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Tým BetOnRed.
Říkáte, že nemůžete najít platbu. Překvapuje mě, že to říkáš, když jsi k tomu mohl použít jiná kritéria. Toto jsou peníze, které jsem vám poslal a které obdrželo vaše kasino, takže nechápu, jak byste měli problém je najít.
Na snímku mé peněženky můžete vidět, že jsem poslal 1 017,32 EUR. Ptáte se, proč to není stejná částka jako 995,57 €, která dorazila na můj účet v kasinu. Ale když se podíváte znovu, uvidíte, že transakční poplatek byl 15,16 EUR. Do kasina tedy bylo zasláno pouze 1 002,16 €. Těch posledních chybějících 6 EUR sežraly vaše poplatky za zpracování a možná také pokles hodnoty během období, kdy převod čekal na potvrzení na blockchainu.
Poslal jsem ti vše, oč jsi požádal. Opakovaně jste bezdůvodně odmítli mé dokumenty. A teď, když podám stížnost online, konečně uznáváte, že jsem vám přece poslal doklad o vkladu. Ale pak, protože se částka na mém snímku obrazovky mírně liší, tvrdíte, že jste ji ve svém systému nenašli. To nedává smysl. Předpokládám, že jiní lidé provedli bitcoinové vklady ve vašem kasinu a že musíte vědět, co jsem již vysvětlil: že existují transakční poplatky, čekací doby a volatilita. Nevěřím, že BetonRed si toho ještě není vědom.
BetonRed dále odvrací problém, který jsem zde uvedl, tím, že mě povyšuje a mluví o tom, jak může být ověřování nepříjemné a někdy chvíli trvá. To znamená, že si stěžuji na to, že musím ověřit svůj účet. nejsem. Kasino by mělo ověřit identitu svého zákazníka z mnoha důvodů. Stěžuji si, že Betonred používá svůj ověřovací systém, aby zpozdil výplatu výher.
Nyní jsem nahrál své ID, provedl jsem rozpoznání obličeje webkamerou, aby se shodoval s ID, poslal jsem svůj doklad o adrese a poté jsem byl požádán, abych poslal selfie s mým ID a datem napsaným na něm. Všechny tyto věci jsem udělal. To vše by mělo v kasinu dokazovat, kdo jsem, protože vše bylo jimi schváleno. Ale teď, po tom všem, ztrácejí více času tím, aby mě nechali vyplnit tento směšný doklad o složení zálohy. Poslal jsem jim to a oni to nikdy neuznali, dokud jsem si na tomto webu nestěžoval. Kdybych si nestěžoval, nemám důvod si myslet, že by mi to bylo někdy uznáno. A teď mluví o tom, že velikost vkladu není stejná. Tohle je jen větší odklon. Domnívám se, že výše uvedené jasně ukazuje, že ověření se nepoužívá k ověření identity hráče, ale ke zdržení nebo vyhnutí se výplatě hotovosti.
Milá Lilianacosta,
Moc děkujeme za upřesnění, zároveň Vás z naší strany žádáme o poskytnutí SOW
- dokument (nebo více dokumentů), dokládající původ peněžních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce)
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Tým BetOnRed.
Milá Lilianacosta,
Podařilo se vám předložit zmíněné dokumenty?
Ahoj,
Viděl jsem to a dám dohromady dokumenty.
Rád bych však dodal, že kasino přijalo můj předchozí dokument až poté, co jsem otevřel tuto stížnost. Nyní je ověřeno. Důvodem tohoto zpoždění bylo zřejmě to, že nerozuměli různým částkám na snímku obrazovky kvůli poplatku za transakci BTC. Nikdy se mě na to nezeptali, dokud jsem si nestěžoval. Proč je potřeba podat stížnost třetí straně, aby byl dokument ověřen. Proč si ještě neuvědomují, že vklady BTC mají transakční poplatky, které jsou někdy vysoké? Vím, že nemohu být první, kdo pošle BTC do tohoto kasina.
Nyní jsem byl požádán, abych poskytl zdroj dokumentů o bohatství. Proč se na ně nezeptal dříve? Ověření dokumentu, který jsem odeslal správně, trvá měsíce, než abych požádal o další.
Čtenáři se nyní musí zdát zřejmé, že odpovědí na všechny mé otázky je, že Betonred vyzbrojil svůj ověřovací proces, aby bylo pro hráče téměř nemožné vybrat své prostředky. Bez této stížnosti by mi byl stále zamítnut doklad o složení zálohy bez náležitého vysvětlení. Dostanu dokument, o který Betonred požádal. Ale tím, že o to teď požádali, mi dali za pravdu.
Nyní jsem nahrál požadovaný dokument na webovou stránku kasina.
Bet on Red mě požádal o zdroj bohatství "z posledních 3 měsíců". Dokument, který jsem nahrál, ukázal můj jediný skutečný zdroj příjmů, který mám za poslední 3 měsíce. Jde o dokument vydaný portugalskou vládou datovaný v požadované lhůtě. Je křišťálově čistý. To bylo zamítnuto. Nebylo podáno žádné vysvětlení. Udělali přesně totéž, co udělali s dokladem o uložení: Odmítnout a poté požádat o stejný dokument.
Milá Lilianacosta,
Děkujeme za nahrání dokumentu. Jak však vidíme, v posledních třech měsících jste neprovedli žádné vklady, proto vás žádáme o doklad potvrzující vaše příjmy za duben a květen, kdy jste vložili významnou částku.
Doufáme ve vaše pochopení.
s pozdravem
Tým BetOnRed.
To je pravda. Za poslední 3 měsíce jsem neprovedl žádné vklady. Ale na webu jste požádali o dokument, který obsahoval výkaz zisku a ztráty za poslední 3 měsíce. Takže na webu se ptáte na jednu věc, ale tady se ptáte na jinou. Pokud bych vám poskytl potvrzení o příjmu starší 3 měsíců, bylo by to jistě zamítnuto, protože by to nebylo to, co jste požadovali.
Zdroj prostředků uložených v kasinu nebyl financován příjmy od zaměstnavatele, vlády, dědictví atd. Použil jsem prostředky, které jsem vyhrál v jiných kasinech. Mohu vám o tom poslat důkaz. Mohu poslat snímky obrazovky výběrů z transakční historie jiného kasina spolu se snímky obrazovky těch prostředků, které přišly do peněženky, kterou jsem použil k vkladu na Bet on Red.
Milá Lilianacosta,
děkuji za vysvětlení. Pokud jste tyto prostředky vyhráli na jiném webu, mohli byste nahrát snímky obrazovky, abyste to dokázali?
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tým BetOnRed.
Milá Lilianacosta,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli schopni odeslat požadované snímky obrazovky?
Děkuju.
Milá Mirko,
Ano, nyní jsem nahrál snímky obrazovky. Nahrál jsem doklad o výhře z jiného kasina. Poslal jsem 2 screenshoty. Jedna byla z mé transakce z historie jiného kasina ukazující výběr. Druhý je z mé historie krypto peněženky, která ukazuje vybrané peníze vstupující na můj účet.
BetOnRed vidí, že výběr byl proveden v 15:47 dne 2. května 2024. Tyto prostředky dorazí do mé kryptopeněženky ve stejný den v 17:01. Poslední vklad, který jsem provedl na BetOnRed, byl asi 3 týdny po připsání těchto prostředků do mé peněženky.
V tuto chvíli jsem poskytl BetOnRed své ID, ověření obličeje webovou kamerou, další selfie o něco později s ručně psaným datem, doklad o adrese, několik dokladů o vkladu, doklad o příjmu za poslední 3 měsíce a nyní snímky obrazovky výběrů, které jsem vyrobené v jiném kasinu.
Pozdravy,
Liliana
Problémy s BetOnRed pokračují. V kasinu jsem byl požádán, abych poslal dokument uvádějící zdroj finančních prostředků, který musel být datován za poslední 3 měsíce. Odeslal jsem prohlášení o vládním vydání uvádějící příjmy za poslední 3 měsíce. V této stížnosti BetOnRed tento dokument odmítla, důvodem bylo, že musel být starší než můj poslední vklad. Můj poslední vklad byl před více než 3 měsíci, takže okamžitě vidíme nesoulad mezi tím, co bylo požadováno na webu, a tím, co bylo požadováno zde. Všechno je vždy odmítnuto a pro hráče je to ztracená situace.
Dále jsem vysvětlil, že jsem před výběrem neměl žádný příjem kromě výhry v jiném kasinu, které bylo použito k vkladu na BetOnRed. Řekl jsem, že mohu poslat snímek obrazovky výběru z transakční historie jiného kasina a další snímek výběru, který dorazí do mé kryptopeněženky. BetOnRed potvrdil, že chtějí, abych to poslal. Tak jsem to nahrál na web. Poté jsem obdržel následující e-mail:
"O seu documento Casino win transaction history.png foi reprovado (váš dokument 'Casino win transaction history.png' byl zamítnut) . Motivo: " Nahrajte prosím dokument (nebo několik dokumentů), který ukazuje původ prostředků použitých na uložení v našem kasinu např. výplatní páska, doklad o podnikání, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání apod. (za poslední 3 měsíce). ".
Ale přesně tohle jsem jim předtím poslal ve svém vládním prohlášení. Byla zamítnuta a byla podána nová žádost o snímky obrazovky k této stížnosti. Posílám jim screenshoty, opět přesně to, co bylo požadováno. To je také odmítnuto.
BetOnRed opakovaně dokazuje můj názor v této stížnosti: Ověřovací systém je vyzbrojen proti hráči, aby buď zdržel, nebo se úplně vyhnul platbě.
Milá Lilianacosta,
Připomínáme, že požadovaný doklad (zdroj bohatství) je součástí ověření a příslušný doklad od vás očekáváme (např. mzdový výměr, doklad o podnikání, prodej nemovitosti, výplata dědictví, nebo rozvodové vyrovnání atd.).
Dokument, který jste nám poskytli dříve, konkrétně potvrzení o sociálních dávkách dotovaných v červnu, nás nezajímá, protože zdroj bohatství požaduje potvrzení původu finančních prostředků použitých k uložení na našich webových stránkách. Vzhledem k tomu, že jste v červnu a následujících měsících neprovedli ani jeden vklad, prosíme Vás o doložení dokladu za období duben - květen, kde bychom ve výnosech mohli sledovat částku, kterou jste vložili na účet.
Navíc jsme podrobně popsali náš pohled na věc a zaslali jsme vám odpověď poštou s přiloženým dotazníkem, na jehož vyplnění stále čekáme.
V dotazníku můžete také najít více možností pro dokumenty, které jsou akceptovány jako zdroj bohatství.
Doufáme ve vaše pochopení.
s pozdravem
Tým BetOnRed.
BetOnRed opět posunul branky. Zde je časová osa událostí:
Před tímto obdobím nemám žádný příjem, který by spadal do kategorií, o které jste požádali. Vše, co mám, jsou moje kasinové výhry z jiného kasina, o čemž aktuálně máte důkaz. To, že jsem neobdržel rozvodové vyrovnání nebo jsem měl pravidelně placenou práci, která mi zasílá potvrzení o příjmu, by nemělo mít za následek ztrátu mého práva na příjem peněz, které jsem vložil i vyhrál ve vašem kasinu. Nesmí hráč vyhrát v jiném kasinu a poté tyto výhry vložit do vašeho? Chtěli jste vědět, odkud pocházejí peníze s vaší žádostí o zdroj příjmu. Teď to máš. Výhry v kasinu nepřicházejí s výkazem příjmů nebo oficiální dokumentací. Prokázal jsem zdroj peněz uložených ve vašem kasinu mimo jakoukoli rozumnou pochybnost.
Ve skutečnosti jste mě v této stížnosti požádali, abych před několika zprávami poslal snímky obrazovky odstoupení z jiného kasina. Poslal jsem je a pak jsi ani nepřiznal, že jsem to udělal. Byl systematicky zamítán, protože se nejednalo o konvenční potvrzení o příjmu do 3 měsíců. Stále mluvíte o prohlášení o sociálním zabezpečení, které jsme zde již probrali a minuli. Zeptal jsem se, jestli byste chtěli tyto screenshoty mých výher v kasinu a souhlasili jste. Nyní, když je máte, se vracíme zpět.
Milá Lilianacosta,
Snímky obrazovky, které jste poskytli jako doklad o příjmu, konkrétně snímky výher z jiného kasina, pro nás nejsou informativní, protože o vás neexistují žádné osobní údaje a platbu nemůžeme identifikovat, proto vás žádáme o oficiální potvrzení o příjmu.
Ujišťujeme vás, že dokumenty byly odmítnuty ne proto, že datum jejich přijetí je před více než 3 měsíci, ale proto, že toto není typ dokumentu, který můžeme přijmout. Očekáváme, že potvrdíte své příjmy výhradně za duben - květen, což považujeme za logické, protože požadovaný dokument musí potvrdit vaše vklady.
Jak již bylo zmíněno, navíc očekáváme vyplněný dotazník, který jsme Vám zaslali 1. října. V dotazníku jsou uvedeny alternativní doklady, které můžete poskytnout jako zdroj příjmů.
Doufáme ve vaše pochopení.
s pozdravem
Tým BetOnRed.
Musím se potřetí opakovat. V tomto období jsem neměl žádný příjem. Pokud bych neměl žádný příjem, znamená to, že nemůže existovat žádná oficiální dokumentace prokazující příjem. Vložil jsem výhradně pomocí výher z jiného kasina.
Betonred provádí kontrolu bohatství. V této stížnosti uvedli, že chtějí vědět, odkud pocházejí peníze, které jsem vložil do jejich kasina. Jak jsem již řekl, peníze pocházely z výher v jiném kasinu. Proč chtějí znát nesouvisející aspekty mých soukromých finančních informací. Může Casino Guru říci, zda je rozumné, aby kasino požadovalo znát plat klienta? Nikdy předtím jsem nic takového neviděl.
Betonrede, řekl jste, že nemůžete přijmout screenshot výhry kasina jako důkaz, protože neobsahuje žádné z mých osobních údajů. Tomu rozumím. Při výběru je zobrazena historie transakcí kasina a nikde na této obrazovce není uvedeno mé jméno kvůli uspořádání webové stránky. Takže dnes jsem se přihlásil do kasina a udělal snímek stránky s osobními údaji. Na této stránce jsou uvedeny všechny mé údaje včetně mého celého jména a adresy. Betonred bude moci vidět, že jde o stejné kasino, odkud pocházela historie transakcí. Snímek obrazovky byl nahrán do jejich kasina.
Doufám, že by to mohlo konečně fungovat, protože nebudu moci poslat oficiální dokumentaci o platu, který jsem nikdy nedostal. To je nemožné. Pokud Betonred odmítne, pak nemohu nic dělat a budu se muset smířit s tím, že mi mé výhry nevyplatí. V tom případě zahájím spor s jejich regulátorem na Curacau. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádná oficiální dokumentace pro výhry v kasinu a BetOnRed stále tvrdí, že to musím poslat spolu s jejich dotazníkem, nemyslím si, že něco, co jsem schopen udělat, to překoná. Pokud odmítnou to, co jsem jim nyní poslal, nechápu, jak bych mohl projít jejich ověřením a budu si myslet, že pokračování v této stížnosti bude pro všechny ztrátou času. Pokud odmítnou, děkuji Casino Guru za jejich čas a uctivě je žádám, aby zvážili následující:
Mnohokrát děkuji
Milá Lilianacosta,
Pochopte prosím, že poznat svého zákazníka (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Hráči musí dodržovat zásady KYC kasina, ve kterém hrají.
Je standardní praxí, že kasina mohou od svých hráčů vyžadovat soukromé informace a dokumenty. Problémem by bylo, kdyby se rozhodli sdílet mimo organizaci bez vašeho souhlasu.
Proto bych vám doporučil, abyste se pokusili předložit požadované dokumenty ve formě, kterou kasino požaduje. Pokud se domníváte, že jste udělali vše podle jejich požadavků, a přesto je problém s dokončením ověřovacího procesu, zašlete mi prosím dokumenty na miroslava.d@casino.guru ke kontrole.
děkujeme za spolupráci.
Nejsem si jistý, zda Casino Guru měl příležitost zkontrolovat doklad o výhrách, který jsem minulý týden poslal e-mailem?
BetOnRed, ve skutečnosti máte seznam přijatelných dokladů o zdroji příjmu, který pochází z výher v jiných kasinech. Tento seznam obsahuje 3 přijatelné položky:
obchod/kasino)
Jste kasino, které přijímá krypto transakce. Takže si musíte být vědomi toho, že žádné kasino nikdy nepošle svým výhercům dopis. Žádné krypto kasino neplatí svým zákazníkům šekem, protože výběry musí být provedeny stejnou platební metodou jako vklad. A konečně, žádné kasino by nikdy neposkytlo svým výhercům potvrzení o fyzické výhře nebo ověřenou kopii jakéhokoli dokumentu.
BetOnRed tedy musí vidět, že žádný hráč, který vložil krypto výhry ve svém kasinu, nemohl poskytnout žádný z důkazů, které jsou uvedeny v tomto dokumentu. Jak jistě vědí, jediný způsob, jak může hazardní hráč prokázat, že vyhrál tímto způsobem, byly snímky obrazovky. Ale říkáte, že screenshoty nejsou "oficiální". Jak tedy očekáváte, že hráči v mé pozici budou schopni prokázat své výhry? Co by pro vás bylo přijatelným důkazem namísto 3 oficiálních položek, které jste uvedl a které nelze poskytnout? Copak BetOnRed nevidí, že žádají nemožné? Tento seznam se čte jako něco, co si představuji, že fyzická sázková kancelář kdysi poskytovala svým hráčům v 90. letech. Potvrzení o výhře nebo šek? Nic z toho svým hráčům na kryptoměny neposkytujete. Jak tedy můžete očekávat, že je získáme?
Nakonec bych rád dodal, že důvodem odmítnutí mých screenshotů BetOnRed bylo, že mé jméno nebylo v historii transakcí v kasinu třetí strany, odkud pochází můj SOW. Poté jsem se přihlásil do kasina a pořídil snímek stránky profilu, na kterém byly všechny mé osobní údaje. Všechny tyto podrobnosti jsou stejné, jaké mají BetOnRed ve svém profilu mě. Takže kromě všech ostatních dokumentů má nyní BetOnRed snímky výher přijímaných v mé krypto peněžence, výběr zpracovávaný v kasinu třetí strany a moji stránku s osobními informacemi ve stejném kasinu.
BetOnRed, máte důkaz o původu finančních prostředků uložených ve vašem kasinu. Plně víte, že snímky obrazovky jsou jediným druhem důkazu, který lze poskytnout každému, kdo používá kryptoměny vyhrané v jiném kasinu.
Milá Lilianacosta,
Měli jsme možnost zkontrolovat dokumenty, které jste odeslali, a je pochopitelné, že je těžké přiřadit transakce k vašemu jménu, protože na screenshotech z blockchainu není vidět vlastník peněženky.
Mohl byste prosím upřesnit, jakou kryptopeněženku používáte pro své transakce?
Děkuju.
Milá Lilianacosta,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj Mirka,
Díky za rozšíření. Minulý týden jsem vám poslal dva e-maily se snímky obrazovky, které jsem poslal. Ale měl jsem odpovědět i zde.
Kryptopeněženka, kterou jsem použil, byla Blockchain Wallet. Stejně jako mnoho jiných kryptopeněženek jsou detaily řídké. Není to jako banka nebo elektronická peněženka, která zobrazuje všechny osobní údaje klienta. Do svých snímků obrazovky jsem zahrnul stránku, která zobrazuje moji e-mailovou adresu.
Chápu názor BetOnRed, že může být těžké vidět všechny informace, které by v ideálním případě mohli chtít. Ale myslím si, že když jsou všechny snímky obrazovky analyzovány ve vztahu k sobě navzájem, místo abychom se na každý dívali ve vakuu, existuje dostatek informací k závěru:
Pokud se tedy podíváme na všechny informace jako celek, můžeme vidět, že ačkoli všechny mé osobní údaje nelze vidět na obou koncích, moje úplné informace jsou ve skutečnosti na straně kasina a na straně Blockchain Wallet je dostatek datových bodů pro abychom dospěli k závěru, že výběr tam byl přijat krátce předtím, než bude uložen na BetOnRed.
Rád bych také poznamenal, že BetOnRed přijal podobné snímky obrazovky z mé Blockchain Wallet jako „důkaz o vkladu". Podobné snímky obrazovky byly odeslány a ověřeny.
Vážené kasino BetOnRed,
Podívali jsme se na snímky obrazovky odeslané hráčem a zdá se, že nastal problém, že kvůli rozvržení webových stránek jiného kasina nemohou být na jednom snímku obrazovky vidět všechny podrobnosti o hráči a výhry.
Mohli byste umožnit přehrávači poskytnout záznam obrazovky, kde by bylo vidět, že všechny tyto informace patří stejné osobě, nebo byste mohli navrhnout jiný způsob, jak přehrávač potvrdit původ? z těchto fondů?
děkujeme za spolupráci.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili a za spolupráci.
Tuto záležitost probereme s naším týmem, abychom prozkoumali možná řešení. Brzy se vám ozveme s možností, která může pomoci potvrdit původ hráčových prostředků způsobem, který splňuje nezbytné požadavky.
Děkujeme za trpělivost a těšíme se, že to společně vyřešíme.
s pozdravem
Kasino BetOnRed
Vážené kasino BetOnRed,
Můžete prosím potvrdit, zda jste byli schopni navrhnout nějaké nové řešení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
