Hráč z Portugalska narazí na problémy s výběrem €5825,57 z Betonred poté, co jeho účet, který byl dříve ověřen, se náhle stane neověřeným. Navzdory opakovanému poskytnutí požadovaných dokumentů a dokladu o vkladu společnost Betonred nadále odmítá podání bez vysvětlení.
Účet u Betonred mám od dubna 2023. Od té doby jsem provedl mnoho vkladů a výběrů. V minulosti jsem nikdy neměl žádné problémy a vše fungovalo správně. Nedávno se ale Betonred změnil k horšímu.
Můj účet byl ověřen už dávno. Požádali mě, abych poslal doklad o adrese a průkazu totožnosti, které byly přijaty. Od mého posledního úspěšného výběru v roce 2023 jsem provedl 12 vkladů, všechny jsem prohrál až do toho posledního, kdy jsem ve skutečnosti vyhrál 5825,57 €. Když jsem se pokusil stáhnout, začaly problémy. Můj účet, který byl dlouho ověřený, se náhle stal neověřeným. Od té doby Betonred požadoval dokumenty, které byly odmítnuty, přestože byly přesně tím, o co žádali. V důsledku toho se můj poslední vklad a výhry zasekly na stránce. Toto je důvod mé stížnosti.
Betonred požadoval, abych poslal selfie, v jedné ruce držel můj průkaz totožnosti a v druhé aktuální datum. Vyhověl jsem a poslal jsem to. Bylo to přijato. Poté jsem byl požádán o zaslání dokladu o složení zálohy. Ve svém e-mailu mě požádali, abych poslal snímek obrazovky mé bitcoinové peněženky, kterou jsem použil pro vklad. Snímek obrazovky měl ukazovat platbu viditelnou s txid, datem, časem a částkou. Poslal jsem jim dva důkazy. V mém prvním důkazu bylo zobrazeno datum, čas, částka a bitcoinová adresa odesílatele i příjemce. Ve svém druhém důkazu jsem pořídil snímek stránky zobrazující všechny myslitelné detaily transakce včetně txid, hash a několika řádků dalších dat. Moje důkazy byly jasné a neposkytovaly pouze požadované informace o vkladu, ale také mnohem více údajů o vkladu. Byl zamítnut a poslali mi e-mail s žádostí o přesně stejné informace, které jsem již poslal.
Není důvod, aby Betonred odmítl můj doklad o vkladu. Jsem rád, že v případě potřeby soukromě sdílím všechny snímky obrazovky mých důkazů a e-mailů Betonredu s Casino Guru. Betonred zneužívají svůj ověřovací systém. Nenabízejí žádné vysvětlení, proč byl dokument odmítnut, ale požadují přesně stejnou položku, kterou jsem předtím poslal, aniž by potvrdili, že ji již obdrželi. Je to zneužití ze dvou důvodů. Za prvé, nežádali o žádné ověření, když Î provedl mých posledních 11 vkladů, které byly značné částky, o které jsem přišel. Za druhé, i když dostanou přesně to, o co žádali, odmítnou to bez vysvětlení. Pokud kasino používá pouze ověření, když hráč vyhraje, ukazuje to, že to není prováděno z důvodu dodržování předpisů nebo AML, ale selektivně za účelem odložení výběrů. To, co potvrzuje zneužívání Betonredu, je to, že i když hráč vyhoví přehnaným požadavkům Betonredu a pošle jim citlivé, soukromé informace, o které požádal, je stále bez vysvětlení odmítnut. Zdá se, že nechtějí, aby hráč ověřil jejich účet, když je na něm dostatečně velký zůstatek.
Doufám, že to Betonred dokáže přečíst a vyřešit. Na webu jsem hrál už dlouho a bavilo mě to. Měl velký výběr her a solidní podporu. Je zklamáním, že se zdá, že se Betonred tolik změnil. Doufám, že se může změnit zpět k lepšímu a stát se vynikajícím kasinem, kterým bývalo.
Milá Lilianacosta,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Chápu a souhlasím s tím, že kasino potřebuje ověřit identitu svých zákazníků. Nemám problém s kasinem, který používá tento postup, aby se ujistil, že jejich zákazníci jsou tím, kým říkají, že jsou. Musí chránit sebe a své zákazníky. Existují však zjevně případy, kdy kasino používá tento postup ve špatné víře, aby ospravedlnilo zpoždění a nezaplacení. Věřím, že tohle je jeden z těch okamžiků.
Ano, Betonred požádal o zobrazení podrobností o konkrétním vkladu. Tohle jsem jim poslal. Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky jejich zamítavého e-mailu, kde je uvedena transakce, kterou je třeba zobrazit. Přiložil jsem také doklady o složení zálohy, které jsem poslal Betonred a byly zamítnuty. Tyto důkazy jsou snímky obrazovky dvou různých stránek, z nichž první ukazuje transakci přímo z historie mé kryptopeněženky a druhý ukazuje podrobný rozpis této transakce. Všechny podrobnosti, o které žádali, a další jsou k dispozici v těchto dvou důkazech, které jsem jim poslal. Ale přesto dokumenty odmítnou a pak mě žádají, abych poslal to samé znovu. V tomto kasinu jsem již ověřil svou identitu několika způsoby.
Velice vám děkuji, Lilianacosta, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Lilianacosta,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BetOnRed Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BetOnRed,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý den, drazí všichni!
Milá Lilianacosto, děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.
Chápeme, že ověření není nejpříjemnější procedura, může zabrat čas a bohužel někdy i více, než se očekává. Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že byl požadován snímek obrazovky potvrzení vkladu z vaší kryptopeněženky.
Částka platby v nahraném dokumentu však neodpovídá částce, kterou jste vložili, takže platbu nemůžeme identifikovat. Mohl byste to prosím objasnit?
Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Tým BetOnRed.
Mirka je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
